DB4104_T 148-2025 养老机构老年人出入院服务规范.docxVIP

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4104

平顶山市地方标准

DB4104/T148—2025

养老机构老年人出入院服务规范

2025-06-23发布2025-07-23实施

平顶山市市场监督管理局发布

I

DB4104/T148—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5入院服务 1

5.1预约与咨询接待 1

5.2检查入院条件 2

5.3办理入住 2

6出院服务 2

6.1解除合同 3

6.2出院流程 3

6.3临时离院 3

6.4转运离院 3

7档案管理 3

8服务改进 3

附录A（资料性）养老机构老年人出入院服务流程图 4

II

DB4104/T148—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由平顶山市民政局提出并归口。

本文件起草单位：平顶山市民政局、河南质量工程职业学院、汝州市济仁养老中心、平煤神马医疗集团总医院、河南中鸿养老集团有限公司、郏县四知堂中医院、河南孝之源养老服务有限公司平顶山分公司、河南安泰养老服务有限公司平顶山分公司、麦斯达夫（山西）集团有限公司。

本文件主要起草人：张磊、徐东亚、李华、杜国宝、周灿尧、黄迪雅、余瑞芳、陈国军、赵珊、刘秉韶、杨天福、雷新军、张娟、侯晓婷、武治娇、王超、王钊柱。

DB4104/T148—2025

1

养老机构老年人出入院服务规范

1范围

本文件规定了养老机构老年人出入院服务的术语和定义、基本要求、入院服务、出院服务、档案管理、服务改进。

本文件适用于平顶山市域内的养老机构出入院服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/Z

28828

信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南

GB/T

29353

养老机构基本规范

GB/T

35796

养老机构服务质量基本规范

GB38600—2019养老机构服务安全基本规范

MZ/T032养老机构安全管理

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

相关第三方

老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。

[来源：GB38600—2019，3.1]

4基本要求

4,1养老机构应具备与所提供服务内容相匹配的场所、设施和人力资源等。

4.2养老机构应建立服务管理制度，并有效实施。

4.3养老机构安全管理应符合MZ/T032的要求。

4,4养老机构老年人信息安全管理应符合GB/Z28828的要求。

4.5养老机构提供服务应符合GB/T29353的要求，服务质量应符合GB/T35796的要求。

4,6养老机构老年人出入院服务流程应公开透明，流程图见附录A。

5入院服务

5.1预约与咨询接待

5.1.1老年人或相关第三方可通过电话、网络或直接到养老机构咨询、参观，选择意向房间及床位。

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2

5.1.2接待人员应热情、耐心、细致、如实解答老年人及相关第三方的咨询，填写接待咨询记录。

5.2检查入院条件

5.2.1养老机构根据自身服务能力和老年人身体状况，确认是否入院。

5.2.2入院老年人及相关第三方应承诺遵守养老机构的服务制度。

5.3办理入住

5.3.1老年人能力评估

5.3.1.1入住老年人或相关第三方应出具符合要求的老年人能力评估结果，养老机构应按照相关要求进行入院评估。

5.3.1.2具备条件的养老机构组织应对拟入住老年人的能力进行自评，不具备条件的养老机构可聘请具备资质的第三方评估机构进行评估。

5.3.1.3不符合入住条件的，养老机构应在7日内将结果告知老年人或相关第三方。

5.3.2入住资料

5.3.2.1养老机构应收集第三方和老年人相关入住资料，包含但不限于：老年人能力