口腔前台测试题库及答案.docVIP

口腔前台测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者预约挂号时，以下哪种信息不是必填项？（）

A.姓名

B.性别

C.职业

D.联系电话

2.口腔前台接听电话时，应在铃响几声内接听？（）

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

3.以下哪种文件格式不适合用于存储患者口腔影像资料？（）

A.JPEG

B.PDF

C.DOCX

D.DICOM

4.患者咨询口腔治疗费用，前台应（）。

A.随意估算答复

B.让患者自行查询

C.准确告知并解释收费项目

D.不予理会

5.口腔前台在安排患者就诊顺序时，优先考虑（）。

A.患者预约时间

B.患者病情严重程度

C.患者与医生关系

D.患者缴费金额

6.当患者对预约时间有异议时，前台应（）。

A.坚持原预约时间

B.立即为患者更改

C.与患者协商并尽量满足其需求

D.告知患者无法更改

7.口腔前台登记患者信息时，身份证号码的录入要求是（）。

A.可随意录入

B.确保准确无误

C.只录入部分数字

D.录入后无需核对

8.以下哪种情况不属于前台应及时处理的紧急事项？（）

A.患者突发严重牙痛

B.预约系统出现故障

C.医生临时有事取消部分预约

D.患者投诉治疗效果

9.患者前来领取口腔治疗报告，前台首先应（）。

A.询问患者姓名

B.查找报告

C.告知患者报告未完成

D.让患者等待

10.口腔前台在接待新患者时，应给予患者（）。

A.冷漠态度

B.热情友好的接待

C.不耐烦的回应

D.随意对待

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.口腔前台需要掌握的患者信息包括（）。

A.姓名、年龄

B.联系方式、病史

C.过敏史、家族病史

D.职业、爱好

2.以下哪些是口腔前台在电话沟通中应注意的礼仪？（）

A.礼貌用语

B.语速适中

C.及时记录重要信息

D.随意打断患者说话

3.患者预约信息变更时，前台应（）。

A.更新预约系统信息

B.通知相关科室

C.无需告知医生

D.重新安排就诊时间

4.口腔前台在维护患者病历档案时，应做到（）。

A.及时归档

B.确保信息完整

C.随意涂改病历

D.妥善保管病历

5.前台在处理患者缴费问题时，应（）。

A.清晰告知缴费项目和金额

B.提供多种缴费方式

C.对缴费疑问耐心解答

D.催促患者尽快缴费

6.当遇到患者投诉时，口腔前台应（）。

A.认真倾听

B.诚恳道歉

C.及时反馈处理结果

D.与患者争吵

7.口腔前台在协助医生准备治疗时，需要准备的物品有（）。

A.治疗器械

B.消毒用品

C.患者病历

D.办公用品

8.患者预约成功后，前台应告知患者（）。

A.就诊时间

B.就诊科室

C.注意事项

D.无需告知任何信息

9.前台在接待团队患者时，应（）。

A.提前做好安排

B.确保团队成员信息准确登记

C.优先安排团队就诊

D.忽视团队成员特殊需求

10.口腔前台在与其他科室协作时，应（）。

A.及时沟通

B.互相配合

C.推诿责任

D.提供准确信息

三、判断题（每题2分，共10题）

1.口腔前台无需掌握口腔专业知识。（）

2.患者预约挂号可以通过电话、网络等多种方式。（）

3.接听患者电话时可以吃东西。（）

4.患者信息登记错误时可以随意修改。（）

5.前台应定期清理患者病历档案。（）

6.患者缴费后无需开具任何凭证。（）

7.遇到情绪激动的患者，前台应耐心安抚。（）

8.预约系统出现故障时，前台可自行维修。（）

9.口腔前台在安排患者就诊时无需考虑医生排班情况。（）

10.患者咨询口腔治疗相关问题，前台应准确清晰回答。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述口腔前台在接待新患者时的工作流程。

2.当患者对治疗费用有疑问时，前台应如何处理？

3.口腔前台如何做好患者预约信息的管理？

4.简述前台在处理患者投诉时的要点。

答案及解析

1.单项选择题

-1.答案：C。职业并非预约挂号必填项，姓名、性别、联系电话是重要必填信息，方便医院与患者沟通及安排就诊等。

-2.答案：C。一般应在铃响三声内接听电话，体现对患者尊重和及时响应。

-3.答案：C。DOCX是文档格式，不适合存储影像资料，JPEG是常见图像格式，PDF可用于综合文档，DICOM常用于医疗影像存储。

-4.答案：C。前台应准