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跨境电商服务合同协议2025

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确的含义，下列术语应具有以下含义：

1.1“跨境电商”是指通过互联网或其他电子网络跨越国境进行商品或服务交易的活动。

1.2“服务”是指服务商根据本合同约定向用户提供的跨境电商相关服务，包括但不限于在线店铺搭建、商品上架、订单处理、跨境物流、支付结算、营销推广、客户服务等。

1.3“订单”是指用户通过服务商的平台下单购买商品或服务的记录。

1.4“商品”是指用户通过服务商的平台销售或采购的货物。

1.5“平台”是指服务商为用户提供进行跨境电商活动的线上平台。

1.6“支付”是指用户通过服务商的平台进行商品或服务的购买或销售所产生的资金结算。

1.7“物流”是指商品从卖家到买家的运输、仓储、配送等环节。

1.8“知识产权”是指任何形式的智力成果权益，包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等。

1.9“数据”是指任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、用户个人信息等。

1.10“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第二条服务内容与范围

2.1服务商同意根据本合同约定向用户提供以下服务：

(a)在线店铺搭建：为用户提供搭建和定制在线店铺的功能，包括店铺设计、商品展示、购物车、订单管理等。

(b)商品上架：指导并协助用户将商品信息上传至平台，包括商品名称、描述、价格、图片、规格等。

(c)订单处理：为用户提供订单接收、处理、发货通知等功能，包括订单状态跟踪、异常处理等。

(d)跨境物流：为用户提供跨境商品的物流解决方案，包括国际运输、仓储管理、配送服务等。

(e)支付结算：为用户提供安全、便捷的跨境支付结算服务，支持多种货币和支付方式。

(f)营销推广：为用户提供店铺推广和营销工具，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等。

(g)客户服务：为用户提供客户咨询、投诉处理、售后服务等支持。

2.2服务标准：

(a)服务商应确保平台正常运行，提供稳定可靠的服务。

(b)服务商应在收到用户订单后及时处理，确保订单在承诺的时效内完成。

(c)服务商应提供安全的支付环境，保障用户资金安全。

(d)服务商应与可靠的物流合作伙伴合作，确保商品安全、及时地送达用户手中。

(e)服务商应提供及时有效的客户服务，解决用户在使用服务过程中遇到的问题。

2.3服务变更：

2.3.1服务商有权在提前通知用户的情况下，对服务内容进行优化和升级，但优化和升级不得降低服务标准，并应以用户利益为重。

2.3.2用户对服务商提供的服务内容有建议权，服务商应积极考虑用户的建议，并根据实际情况进行相应的调整。

第三条费用与支付

3.1服务费用：

(a)用户应按照本合同约定向服务商支付服务费用。

(b)服务费用的具体标准如下：

(i)月费：人民币________元/月。

(ii)年费：人民币________元/年。

(iii)交易佣金：按交易额的________%收取。

(iv)物流费用：根据实际物流成本收取。

(v)支付手续费：按交易额的________%收取。

(c)上述费用标准仅供参考，服务商可根据实际情况进行调整，并提前通知用户。

3.2支付方式：

用户应通过以下方式向服务商支付服务费用：

(a)银行转账：将款项转入服务商指定的银行账户。

(b)信用卡：使用服务商接受的信用卡进行支付。

(c)第三方支付平台：通过服务商指定的第三方支付平台进行支付。

3.3支付周期：

(a)月费：用户应在每月________日前支付当月服务费用。

(b)年费：用户应在每年________日前支付当年服务费用。

(c)交易佣金：用户应在每笔交易完成后________日内支付相应的佣金。

(d)物流费用：用户应在收到物流费用通知后________日内支付相应的费用。

(e)支付手续费：用户应在每笔交易完成后________日内支付相应的手续费。

第四条用户权利与义务

4.1用户权利：

(a)用户有权使用服务商提供的跨境电商服务。

(b)用户有权获得服务商承诺的服务标准和服务内容。

(c)用户有权要求服务商对其提出的问题和投诉进行及时处理。

(d)用户有权在服务商违反本合同约定时要求赔偿损失。

4.2用户