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通讯设备维护工程师工作质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理效率

故障响应时间达标率

35%

95%

实际响应时间小于等于目标响应时间的95%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

故障解决率

98%

实际解决率小于等于目标解决率的98%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

故障处理一次性解决率

85%

实际一次性解决率小于等于目标解决率的85%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

紧急故障处理时长

30分钟

实际处理时长小于等于30分钟计满分，每超时5分钟扣0.5分，最高扣至0分。

客户满意度评分

4.5分

客户满意度评分小于等于4.5分计满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至0分。

设备维护质量

维护记录完整率

30%

100%

实际记录完整率小于等于100%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

维护后设备故障率

2%

实际故障率小于等于2%计满分，每高1%扣0.5分，最高扣至0分。

预防性维护计划完成率

90%

实际完成率小于等于90%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

备件使用合理性

98%

实际使用合理性小于等于98%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

维护方案有效性

90%

实际有效性小于等于90%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

20%

4.5分

跨部门协作满意度评分小于等于4.5分计满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至0分。

信息传递及时性

95%

实际传递及时性小于等于95%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

团队任务分担合理性

90%

实际分担合理性小于等于90%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

知识分享参与度

80%

实际参与度小于等于80%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

冲突解决能力

85%

实际解决能力小于等于85%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

专业能力与合规性

技术认证持有情况

15%

100%

实际持有率小于等于100%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

操作规范遵守度

98%

实际遵守度小于等于98%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

安全规程执行率

100%

实际执行率小于等于100%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

培训参与度

90%

实际参与率小于等于90%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

持续学习主动性

85%

实际主动性小于等于85%计满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

本考核表用于评估通讯设备维护工程师的工作质量，包括故障处理效率、设备维护质量、团队协作与沟通、专业能力与合规性四个维度。请根据实际表现填写各项指标数据，并参考评分标准进行评分。最终得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见