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退货逆向物流服务范围协议

引言与背景

本协议旨在明确服务提供方（以下简称“服务商”）为服务接受方（以下简称“客户”）提供退货逆向物流服务的具体范围、标准、责任、费用及相关权利义务，以规范双方在退货逆向物流活动中的合作，确保退货流程的高效、安全与合规。

定义与解释

1.关键术语定义：

*退货商品（ReturnGoods）：指客户根据协议约定，需要退回给客户或其指定方的商品，包括但不限于因质量问题、客户不满意、订单取消等原因产生的退货。

*退货逆向物流服务（ReverseLogisticsService）：指服务商承接客户退货商品，并完成从客户指定交货点至客户或其指定接收点的运输、仓储（如需）、分拣、质检（如约定）、包装、信息跟踪等全部或部分环节的服务活动。

*服务范围（ServiceScope）：本协议后续详细列明的服务商应提供的服务项目和内容。

*服务标准（ServiceStandards）：本协议后续详细列明的服务商提供服务应达到的质量、时效、安全性等要求。

*服务费用（ServiceFees）：指客户根据本协议约定向服务商支付的服务报酬。

*服务期限（ServicePeriod）：本协议约定的服务商提供退货逆向物流服务的起止时间。

*通知（Notice）：指根据本协议约定或法律法规规定，一方以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真等）向另一方发出的任何通知、请求、要求或文件。

*适用法律（GoverningLaw）：指本协议的解释、效力及争议解决适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

*争议解决（DisputeResolution）：指本协议约定的解决双方争议的方式和程序。

服务范围的具体约定

1.服务项目：服务商同意在本协议有效期内，根据客户的需求和本协议的约定，提供以下一项或多项退货逆向物流服务：

*退货揽收：在客户指定地点或服务商指定地点接收客户退回的商品。服务商应在接到客户有效的揽收通知后[]小时内响应，并在[]小时内完成揽收作业。

*退货运输：负责将接收到的退货商品从揽收点安全、合规地运输至约定目的地（如客户仓库、质检中心、销毁点等）。运输方式根据商品特性和客户要求确定，可选择[]（如：公路、铁路、空运）。运输时效：货物从揽收完成至送达目的地预计不超过[]天。

*退货仓储与保管：如需，提供临时的退货商品仓储、分类和保管服务。仓储地点位于[]。保管期间，服务商应确保退货商品的安全，防止损坏、丢失或变质。仓储费用[]。

*商品检验（Inspection）：根据双方约定，对退货商品进行外观、功能、完整性等方面的检验，并出具检验报告。检验标准采用[]（如：国家标准、行业标准、企业标准、合同约定等）。检验报告应在检验完成后[]小时内提交给客户。检验费用[]。

*商品处理：根据客户指示和约定，对检验后的退货商品进行重新包装、维修（如服务范围包含）、转售准备、销毁或作废处理等。处理方式包括但不限于[]。

*信息跟踪与报告：提供退货流程的全程信息跟踪系统，客户可通过[]方式实时查询退货状态。服务商应按约定向客户提供操作报告、库存报告、异常报告等，报告周期为[]。

*逆向物流信息系统对接：如需，与客户的ERP、WMS或CRM系统进行数据对接，实现退货信息的自动化传输和处理。对接方案及费用另行协商确定。

*增值服务：双方可另行协商增加其他与退货逆向物流相关的服务项目。

2.服务对象：服务范围适用于客户指定的特定商品或所有类型的退货商品。具体商品清单或排除项应在协议中明确。本协议项下的服务不适用于[]（如：危险品、易腐品、鲜活品等，根据实际情况列明）。

3.服务区域：明确服务商提供服务的地理范围，包括揽收范围和运输目的地范围。揽收范围覆盖[]地区；运输目的地限于客户指定的[]仓库或地点。是否覆盖跨境服务需特别约定。

4.服务流程：服务商应遵循以下服务流程：客户发起退货申请-服务商响应与揽收-退货运输-[如需]仓储与保管-[如需]商品检验-商品处理-信息反馈与报告。

服务标准与要求

1.时效性标准：从客户通知退货、服务商揽收、运输、[如需]仓储、[如需]检验、处理到最终交付或状态确认等各环节或整体环节的时间要求如下：

*客户通知退货后，服务商[]小时内响应。

*服务商完成揽收后，货物应在[]小时内发运。

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