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产品质量问题处理协议

鉴于买卖双方（以下简称“双方”）在交易过程中可能遇到产品质量问题，为明确责任，高效解决争议，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“产品”指由卖方销售、买方购买并使用的【请填写具体产品名称或范围】。

1.2本协议所称“质量缺陷”指产品存在不符合国家相关标准、行业标准、双方约定或产品本身应有品质要求的情况，包括但不限于设计缺陷、制造缺陷、材料缺陷、性能不达标、安全风险等。

1.3本协议适用于双方确认的产品在运输、使用或正常保管过程中出现的质量缺陷处理事宜。

第二条产品质量问题的通知与确认

2.1买方在发现产品存在质量缺陷后，应在【请填写具体天数，如：七（7）】日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、挂号信）向卖方发送《质量问题通知函》，详细说明产品信息（型号、序列号、购买日期、购买地点等）、缺陷表现、发生时间、相关照片或视频证据链接。

2.2卖方收到买方的《质量问题通知函》后，应在【请填写具体天数，如：五（5）】日内进行核实。如需进一步检查或获取更多信息，卖方应及时通知买方，并说明理由及所需时间。卖方应在核实完毕后的【请填写具体天数，如：三（3）】日内，以书面形式将核实结果及初步处理建议通知买方。

2.3买方应配合卖方进行必要的核实。如卖方要求，买方应在合理范围内提供产品、购买凭证及其他相关资料。

第三条质量问题的处理方式与责任划分

3.1经双方确认存在质量缺陷后，应根据实际情况协商选择以下一种或多种方式处理：

(1)修理：由卖方或其授权人员对产品进行修理，使产品达到约定或应有的质量标准。修理必须在【请填写具体天数，如：十五（15）】日内完成，或在双方另有约定的时间内完成。修理产生的费用由卖方承担，但属于买方使用不当造成的损坏除外。

(2)更换：由卖方免费更换同等型号、规格或性能相当的新产品。更换产品必须符合产品质量要求。卖方应在收到买方要求后的【请填写具体天数，如：十（10）】日内完成更换，或双方另有约定。因更换产生的运费由卖方承担。

(3)退货：对于无法修理、经修理仍无法达到使用要求、或存在严重安全风险的产品，买方有权要求退货。退货必须在【请填写具体天数，如：七（7）】日内完成。卖方应在收到退货及买方有效凭证后【请填写具体天数，如：七（7）】日内，将全额购买价款退还给买方，或双方另有约定。

(4)赔偿：若产品缺陷造成买方人身伤害，卖方应依法承担赔偿责任；若造成买方财产损失，卖方应在合理范围内承担赔偿责任。具体赔偿标准和方式由双方协商确定，或依法处理。

3.2因产品存在质量缺陷导致买方人身、财产损害的，卖方应按照《中华人民共和国产品质量法》及相关法律规定承担相应的赔偿责任。卖方对产品缺陷承担无限责任，直至缺陷消除或产品报废。

3.3以下情况不属于产品质量缺陷：产品本身的自然属性、合理损耗；产品说明书或质量保证书中已明确告知的已知缺陷；非卖方原因造成的损坏。

第四条处理流程与期限

4.1双方确认存在质量缺陷后，应首先进行友好协商，尝试达成一致的处理方案。

4.2除本协议另有约定外，卖方处理产品质量问题的各项期限（如核实、答复、修理、更换、退货、赔偿）均从卖方收到买方有效《质量问题通知函》之日起计算。

4.3若卖方在约定的期限内未能提出处理方案或采取行动，买方有权根据本协议约定选择处理方式，或直接向【请选择并填写：约定的仲裁委员会/有管辖权的人民法院】寻求救济。

第五条双方权利与义务

5.1买方权利与义务：

(1)有权要求卖方按照本协议约定处理产品质量问题。

(2)有义务在发现质量缺陷后及时通知卖方，并配合卖方进行核实和处理。

(3)有义务提供真实有效的购买凭证、产品信息和相关证据。

(4)有义务按照约定接受修理、更换、退货或赔偿。

(5)对于因自身原因导致的产品损坏，应承担相应责任。

5.2卖方权利与义务：

(1)有权要求买方提供必要的产品信息和证据。

(2)有义务在收到通知后及时核实产品质量问题。

(3)有义务按照本协议约定及时提出处理方案并执行修理、更换、退货或赔偿。

(4)有义务保证提供的修理或更换产品符合质量要求。

(5)有义务对因产品缺陷造成的买方损失承担赔偿责任。

第六条证据要求

6.1双方在处理质量问题时，均应妥善保存与产品质量缺陷相关的所有证据，包括但不限于购买凭证、产品合格证、说明书、问题发生时的照片、视频、与对方沟通的邮件、短信、通话记录等。