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县地税局纳税服务年活动方案(2篇)

县地税局纳税服务年活动方案（一）

活动背景

为深入贯彻落实国家税务总局关于优化纳税服务的工作要求，进一步提高县地税局纳税服务水平，构建和谐的征纳关系，促进地方经济健康发展，特制定本纳税服务年活动方案。

活动目标

1.提高纳税人满意度，使纳税人对纳税服务的满意度达到[X]%以上。

2.提升税法遵从度，减少税收违法行为，使税收征管质量得到显著提升。

3.优化税收营商环境，吸引更多企业投资兴业，促进地方经济发展。

4.打造具有特色的纳税服务品牌，增强地税部门的社会形象和公信力。

活动时间

[具体活动时间区间]

活动内容

（一）开展税收宣传活动

1.举办税收知识讲座

定期组织税收知识讲座，邀请税务专家和业务骨干为纳税人讲解最新税收政策、税收法律法规以及纳税申报流程等内容。

根据不同行业、不同规模的纳税人需求，设置有针对性的讲座主题，如小微企业税收优惠政策解读、房地产行业税收政策分析等。

在讲座过程中，安排互动环节，解答纳税人的疑问，收集纳税人的意见和建议。

2.开展税收宣传月活动

结合全国税收宣传月，在全县范围内开展形式多样的宣传活动。通过悬挂横幅、张贴标语、发放宣传资料等方式，营造浓厚的税收宣传氛围。

利用电视台、电台、报纸、网站等媒体平台，发布税收政策解读、纳税服务动态等信息，扩大税收宣传的覆盖面。

组织税收宣传志愿者队伍，深入社区、企业、学校等场所，开展税收宣传咨询活动，为纳税人提供面对面的服务。

3.建立税收宣传阵地

在县地税局办税服务厅设置税收宣传展示区，摆放税收宣传资料、政策解读手册等，方便纳税人随时取阅。

利用电子显示屏、触摸屏等设备，滚动播放税收政策宣传片、纳税服务指南等内容，增强税收宣传的直观性和吸引力。

建立地税微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布税收政策信息、纳税服务动态、办税提醒等内容，实现与纳税人的实时互动。

（二）优化办税服务

1.推行“一站式”服务

整合办税服务厅资源，设置综合服务窗口，实现所有涉税事项“一窗通办”。纳税人只需在一个窗口提交资料，即可完成所有涉税业务的办理，避免纳税人在不同窗口之间来回奔波。

建立首问责任制，明确首位接待纳税人的工作人员为第一责任人，负责为纳税人提供全程引导和服务，直至纳税人的问题得到解决。

推行限时办结制度，对各项涉税业务规定明确的办理时限，并在办税服务厅公示。严格按照时限要求办理业务，提高办税效率。

2.拓展多元化办税渠道

推广网上办税服务厅，引导纳税人通过互联网办理纳税申报、税款缴纳、发票申领等涉税业务。加强网上办税服务厅的功能建设，优化操作界面，提高系统稳定性和安全性。

开通移动办税终端，开发手机APP应用，为纳税人提供便捷的办税服务。纳税人可以通过手机随时随地查询纳税信息、办理涉税业务，实现办税“零跑腿”。

设立自助办税区，配备自助办税终端设备，为纳税人提供24小时自助办税服务。纳税人可以自行办理发票认证、纳税申报、打印完税凭证等业务，提高办税的自主性和灵活性。

3.加强办税服务厅管理

加强办税服务厅工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。定期组织业务考试和服务技能竞赛，激励工作人员不断提升自身能力。

建立健全办税服务厅绩效考核制度，对工作人员的工作态度、业务办理效率、纳税人满意度等方面进行考核。将考核结果与工作人员的绩效工资、晋升等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。

加强办税服务厅的硬件设施建设，改善办税环境。合理规划办税服务厅的功能区域，设置休息区、咨询台等，为纳税人提供舒适、便捷的办税环境。

（三）开展个性化纳税服务

1.建立重点企业联系制度

对辖区内的重点企业、大型企业和纳税大户，建立专门的联系制度。指定专人负责与企业沟通联系，定期走访企业，了解企业的生产经营情况和纳税需求。

为重点企业提供个性化的税收政策辅导和纳税服务，根据企业的实际情况，制定针对性的税收筹划方案，帮助企业合理降低税负。

及时解决企业在纳税过程中遇到的问题和困难，为企业发展提供支持和保障。

2.开展小微企业税收服务

加强对小微企业的税收政策宣传和辅导，通过举办专题讲座、发放宣传资料等方式，向小微企业宣传国家出台的各项税收优惠政策。

建立小微企业税收服务绿色通道，对小微企业的涉税业务实行优先办理、快速审批。简化小微企业的办税流程，减少报送资料，降低小微企业的办税成本。

开展小微企业税收调研，了解小微企业的发展状况和税收负担情况，及时向上级部门反馈小微企业的诉求和建议，为上级部门制定税收政策提供参考。

3.提供特殊群体纳税服务

为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供特殊的纳税服务。在办税服务厅设置无障碍通道、专用座椅等设施，为特殊群体提供便利。

对特殊群体的涉税业务，实行专人引导、优先办理。工作人员要耐心细致地