情绪识别与处理培训课件 (2).pptxVIP

第一章情绪识别与处理：引入与概述第二章情绪识别的技术方法第三章情绪处理的策略与方法第四章情绪识别与处理的实践场景第五章情绪识别与处理的进阶技术第六章情绪识别与处理的持续发展

01第一章情绪识别与处理：引入与概述

情绪识别与处理的重要性职场表现与情绪管理研究表明，情绪智力（EQ）与认知智力（IQ）同等重要，直接影响个人表现情绪识别的常见误区多数人仅能识别约30%的情绪信号，导致沟通效率低下和误解频发情绪识别的经济价值情绪管理能力强的员工生产力平均提升20%，减少约18%的职场冲突情绪识别的跨文化差异高语境文化（如日本）中，非语言情绪信号占沟通的65%，需特别注意解读方式情绪识别的技