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- 2026-02-07 发布于福建
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2026年比亚迪客服专员疑难问题解答手册
一、单选题(共10题,每题2分,总分20分)
1.题目:某比亚迪车主反映其EV6电池续航里程明显下降,行驶里程从原本的500公里降至300公里。初步排查发现车辆未进行保养,但保养记录正常。根据比亚迪电池维护指南,客服专员应优先建议车主检查什么?
-A.充电桩功率是否匹配
-B.电池管理系统(BMS)是否异常
-C.冷却液温度是否过高
-D.车辆胎压是否正常
2.题目:一位北方车主投诉DM-i车型在冬季冷启动时发动机频繁抖动,影响驾驶体验。根据比亚迪技术手册,客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.发动机机油是否加注到位
-B.蓄电池电压是否稳定
-C.喷油嘴是否堵塞
-D.空气滤清器是否过脏
3.题目:某车主反馈其汉EV在高速行驶时出现异响,且伴随轻微减震。行驶里程约3万公里,未进行过悬挂系统检查。客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.减震器是否漏油
-B.轮胎动平衡是否失调
-C.排气系统是否松动
-D.发动机支架是否变形
4.题目:一位车主投诉秦PLUSDM-i车辆在市区拥堵路段频繁启停时,油耗异常升高。根据比亚迪燃油经济性指南,客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.节油模式是否开启
-B.车辆是否处于ECO模式
-C.空气滤清器是否堵塞
-D.机油粘度是否过高
5.题目:某车主反映其唐DM-p车型在山路行驶时,自动切换为纯电模式后动力不足。根据比亚迪混动系统手册,客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.电池是否需要校准
-B.发电机功率是否不足
-C.驱动电机是否过热
-D.燃油泵是否工作正常
6.题目:一位车主投诉宋PLUS冠军版车机系统频繁死机,无法正常操作。根据比亚迪车机维护指南,客服专员应建议车主执行以下哪项操作?
-A.重置车机系统
-B.更新软件版本
-C.清除缓存数据
-D.重置车辆ECU
7.题目:某车主反映其海豚车型在雨后行驶时,车内出现轻微漏雨现象。根据比亚迪车身密封性检测手册,客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.A柱与B柱连接处
-B.车顶天窗密封条
-C.后门密封条
-D.玻璃水壶是否漏液
8.题目:一位车主投诉元PLUS车辆在倒车时,影像系统出现黑屏。根据比亚迪影像系统故障排除指南,客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.倒车雷达是否正常
-B.影像传感器是否脏污
-C.车载网络是否连接
-D.倒车灯是否故障
9.题目:某车主反映其秦L车型在夜间行驶时,前大灯亮度不足。根据比亚迪照明系统手册,客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.灯泡是否老化
-B.高压线是否接触不良
-C.雾灯是否误亮
-D.灯罩是否脏污
10.题目:一位车主投诉汉EV车辆在充电时,充电枪频繁弹起。根据比亚迪充电系统故障排除指南,客服专员应建议车主检查以下哪项?
-A.充电枪接口是否脏污
-B.充电桩功率是否过低
-C.车辆电池温度是否过高
-D.车载充电机是否故障
二、多选题(共5题,每题3分,总分15分)
1.题目:某车主反映其唐DM-i车型在长途行驶后,空调制冷效果下降。根据比亚迪空调系统手册,客服专员应建议车主检查以下哪些项?
-A.冷凝器是否过脏
-B.制冷剂是否不足
-C.压缩机是否过热
-D.车内风管是否堵塞
2.题目:一位车主投诉宋PLUS冠军版车辆在行驶过程中,仪表盘出现“请检查发动机”警告灯。根据比亚迪故障码手册,客服专员应建议车主检查以下哪些项?
-A.发动机机油压力是否正常
-B.空气滤清器是否堵塞
-C.氧传感器是否故障
-D.燃油泵是否工作正常
3.题目:某车主反映其海豹车型在高速行驶时,车身出现轻微共振。根据比亚迪NVH手册,客服专员应建议车主检查以下哪些项?
-A.轮胎动平衡是否失调
-B.发动机支架是否松动
-C.减震器是否老化
-D.车身钣金是否变形
4.题目:一位车主投诉元PLUS车辆在自动驾驶模式下,车辆频繁自动刹车。根据比亚迪自动驾驶系统手册,客服专员应建议车主检查以下哪些项?
-A.摄像头是否脏污
-B.车载传感器是否故障
-C.自动驾驶软件是否需要更新
-D.前轮制动片是否过薄
5.题目:某车主反映其汉EV车辆在充电后,电池显示“电量异常”。根据比亚迪电池管理系统手册,客服专员应建议车主检查以下哪些项?
-A.电池是否需要校准
-B.充电桩电压是否稳定
-C.车载BMS是否故障
-D.电池连接线是否松动
三、判断题(
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