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2026年比亚迪客服专员疑难问题解答手册

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题目：某比亚迪车主反映其EV6电池续航里程明显下降，行驶里程从原本的500公里降至300公里。初步排查发现车辆未进行保养，但保养记录正常。根据比亚迪电池维护指南，客服专员应优先建议车主检查什么？

-A.充电桩功率是否匹配

-B.电池管理系统（BMS）是否异常

-C.冷却液温度是否过高

-D.车辆胎压是否正常

2.题目：一位北方车主投诉DM-i车型在冬季冷启动时发动机频繁抖动，影响驾驶体验。根据比亚迪技术手册，客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.发动机机油是否加注到位

-B.蓄电池电压是否稳定

-C.喷油嘴是否堵塞

-D.空气滤清器是否过脏

3.题目：某车主反馈其汉EV在高速行驶时出现异响，且伴随轻微减震。行驶里程约3万公里，未进行过悬挂系统检查。客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.减震器是否漏油

-B.轮胎动平衡是否失调

-C.排气系统是否松动

-D.发动机支架是否变形

4.题目：一位车主投诉秦PLUSDM-i车辆在市区拥堵路段频繁启停时，油耗异常升高。根据比亚迪燃油经济性指南，客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.节油模式是否开启

-B.车辆是否处于ECO模式

-C.空气滤清器是否堵塞

-D.机油粘度是否过高

5.题目：某车主反映其唐DM-p车型在山路行驶时，自动切换为纯电模式后动力不足。根据比亚迪混动系统手册，客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.电池是否需要校准

-B.发电机功率是否不足

-C.驱动电机是否过热

-D.燃油泵是否工作正常

6.题目：一位车主投诉宋PLUS冠军版车机系统频繁死机，无法正常操作。根据比亚迪车机维护指南，客服专员应建议车主执行以下哪项操作？

-A.重置车机系统

-B.更新软件版本

-C.清除缓存数据

-D.重置车辆ECU

7.题目：某车主反映其海豚车型在雨后行驶时，车内出现轻微漏雨现象。根据比亚迪车身密封性检测手册，客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.A柱与B柱连接处

-B.车顶天窗密封条

-C.后门密封条

-D.玻璃水壶是否漏液

8.题目：一位车主投诉元PLUS车辆在倒车时，影像系统出现黑屏。根据比亚迪影像系统故障排除指南，客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.倒车雷达是否正常

-B.影像传感器是否脏污

-C.车载网络是否连接

-D.倒车灯是否故障

9.题目：某车主反映其秦L车型在夜间行驶时，前大灯亮度不足。根据比亚迪照明系统手册，客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.灯泡是否老化

-B.高压线是否接触不良

-C.雾灯是否误亮

-D.灯罩是否脏污

10.题目：一位车主投诉汉EV车辆在充电时，充电枪频繁弹起。根据比亚迪充电系统故障排除指南，客服专员应建议车主检查以下哪项？

-A.充电枪接口是否脏污

-B.充电桩功率是否过低

-C.车辆电池温度是否过高

-D.车载充电机是否故障

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题目：某车主反映其唐DM-i车型在长途行驶后，空调制冷效果下降。根据比亚迪空调系统手册，客服专员应建议车主检查以下哪些项？

-A.冷凝器是否过脏

-B.制冷剂是否不足

-C.压缩机是否过热

-D.车内风管是否堵塞

2.题目：一位车主投诉宋PLUS冠军版车辆在行驶过程中，仪表盘出现“请检查发动机”警告灯。根据比亚迪故障码手册，客服专员应建议车主检查以下哪些项？

-A.发动机机油压力是否正常

-B.空气滤清器是否堵塞

-C.氧传感器是否故障

-D.燃油泵是否工作正常

3.题目：某车主反映其海豹车型在高速行驶时，车身出现轻微共振。根据比亚迪NVH手册，客服专员应建议车主检查以下哪些项？

-A.轮胎动平衡是否失调

-B.发动机支架是否松动

-C.减震器是否老化

-D.车身钣金是否变形

4.题目：一位车主投诉元PLUS车辆在自动驾驶模式下，车辆频繁自动刹车。根据比亚迪自动驾驶系统手册，客服专员应建议车主检查以下哪些项？

-A.摄像头是否脏污

-B.车载传感器是否故障

-C.自动驾驶软件是否需要更新

-D.前轮制动片是否过薄

5.题目：某车主反映其汉EV车辆在充电后，电池显示“电量异常”。根据比亚迪电池管理系统手册，客服专员应建议车主检查以下哪些项？

-A.电池是否需要校准

-B.充电桩电压是否稳定

-C.车载BMS是否故障

-D.电池连接线是否松动

三、判断题（