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建筑企业质量管理体系建设案例

在竞争日趋激烈的建筑市场，工程质量是企业生存与发展的生命线。一个健全、有效的质量管理体系，不仅是工程质量的坚实保障，更是企业核心竞争力的重要组成部分。本文以国内某中型建筑企业——恒筑建设集团有限公司（下称“恒筑建设”）的质量管理体系建设为例，详细阐述其在体系构建、运行、优化过程中的具体做法、遇到的挑战及取得的成效，以期为业内同行提供借鉴与启示。

一、企业背景与面临的质量管理挑战

恒筑建设成立于本世纪初，经过十余年的发展，已成长为一家具备房屋建筑工程施工总承包一级资质，集设计、施工、监理、装饰装修于一体的综合性建筑企业。随着业务规模的扩大和市场竞争的加剧，恒筑建设在质量管理方面逐渐暴露出一些深层次问题，主要表现在：

1.制度执行不到位：虽有基本的质量管理制度，但缺乏系统性和可操作性，制度与实际生产脱节，“写一套、做一套”的现象时有发生。

2.过程控制薄弱：质量控制多依赖于事后检验，对施工过程中的关键工序、隐蔽工程等环节的预控和过程监控能力不足，易出现质量隐患。

3.质量责任不清晰：各部门、各岗位的质量职责有时存在交叉或模糊地带，出现问题时易推诿扯皮。

4.人员质量意识参差不齐：部分管理人员和作业人员对质量管理的重要性认识不足，质量第一的理念未能真正深入人心。

5.缺乏有效的持续改进机制：对已发生的质量问题，往往局限于就事论事的处理，未能从体系层面分析根本原因并采取预防措施，同类问题重复出现。

这些问题不仅影响了工程实体质量，也制约了企业的品牌形象和可持续发展能力。为此，恒筑建设管理层下定决心，全面启动质量管理体系的系统性建设与优化工作。

二、质量管理体系建设的实施过程

恒筑建设的质量管理体系建设并非一蹴而就，而是一个循序渐进、持续完善的过程。公司管理层深刻认识到，体系建设不是简单地编写文件或获取认证证书，而是要真正融入日常管理，成为提升工程质量的有效工具。

（一）统一思想，成立专项工作组

体系建设之初，恒筑建设首先召开了全公司质量管理动员大会，由董事长亲自主持，强调质量管理体系建设的重要性与紧迫性，统一全员思想。随后，成立了以总经理为组长，总工程师为副组长，各职能部门负责人及项目部核心技术人员为成员的质量管理体系建设专项工作组。工作组下设文件编写组、培训宣贯组、运行监督组，明确各组职责与分工，为体系建设提供了强有力的组织保障。

（二）诊断评估，明确体系建设方向

为确保体系建设有的放矢，工作组首先对公司现有质量管理状况进行了全面诊断。通过查阅文件资料、现场调研、与各层级人员访谈、收集业主反馈等方式，系统梳理了当前质量管理的优势与短板。基于诊断结果，结合公司发展战略和《质量管理体系要求》等相关标准，工作组明确了体系建设的总体目标：构建一个覆盖工程投标、设计、采购、施工、验收、保修全过程，职责清晰、流程顺畅、管控有效、持续改进的质量管理体系。

（三）体系策划与文件编制

体系策划是体系建设的关键环节。恒筑建设以过程方法为核心，识别了工程建设从项目承接至竣工交付的各个主要过程及相互作用。针对每个过程，明确了输入、输出、活动、资源、控制方法及验证要求。

在文件编制方面，公司遵循“实用、简洁、有效”的原则，避免文件过于繁琐。体系文件架构分为三个层级：

1.质量手册：作为公司质量管理的纲领性文件，阐述了公司的质量方针、质量目标，对各过程进行了总体描述和职责分配。

2.程序文件：规定了各项质量活动的具体流程、方法和控制要点，如《施工过程质量控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》等。

3.作业指导书、质量计划、记录表格：这是最底层的操作性文件，针对具体的施工工艺、检验标准、管理要求等提供详细指导，并规定了必要的记录表单，确保过程的可追溯性。

文件编制过程中，充分征求了各部门和项目部的意见，确保文件的适宜性和可操作性，避免“闭门造车”。

（四）体系试运行与宣贯培训

体系文件编制完成后，恒筑建设选择了三个不同类型的在建项目作为试点，进行体系试运行。试运行期间，专项工作组定期深入现场，指导项目按照新体系文件要求开展工作，及时收集运行中发现的问题和改进建议。

与此同时，公司组织了大规模的体系宣贯和培训。培训对象覆盖从管理层到一线作业人员，培训内容包括质量方针目标、体系文件、岗位职责、作业规范等。通过案例分析、现场答疑、知识竞赛等多种形式，确保员工理解并掌握体系要求，将质量意识内化于心、外化于行。

（五）内部审核与管理评审

为检验体系运行的有效性，恒筑建设建立了规范的内部审核机制。由经过培训的内部审核员组成审核组，定期对公司各部门及项目部的体系运行情况进行独立、客观的审核，查找不符合项并督促整改。

公司管理层每年至少组织一次管理评审，由总经理主持，对质量管理体系的适宜性、充