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2026年航空物流公司客户反馈改进落实制度

第一章总则

为规范公司客户反馈的全流程管理，建立高效的客户问题响应、处理、整改与改进机制，精准解决航空物流服务过程中的各类问题，持续提升客户服务质量与满意度，增强公司市场竞争力，结合航空物流行业航班运营、货运操作、跨部门协作的业务特性及公司客户服务工作实际，特制定本制度。

本制度制定依据《中华人民共和国民法典》《快递暂行条例》《航空货物运输管理办法》等国家法律法规，同时结合公司《客户服务管理制度》《航空货运运营管理制度》《绩效考核管理制度》等内部规章，若国家相关政策调整或公司业务架构发生变更，本制度将同步修订完善。

本制度适用于公司所有涉及客户反馈