2026年航空物流公司客户服务异常处置管理制度.docx

2026年航空物流公司客户服务异常处置管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司航空物流业务全流程的客户服务异常处置工作，建立科学、标准、贴合航空物流行业特性的异常处置体系，明确异常处置流程、权责划分与处置标准，实现客户服务异常的快速响应、高效处置、闭环管理，最大限度降低客户损失、化解客户不满，持续提升公司客户服务质量与品牌口碑，同时保障公司合法经营权益，结合航空物流行业运输环节多、时效要求高、跨境清关复杂、货物安全管控严的业务特点及公司实际经营服务需求，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民用航空法》《快递暂行条例》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消