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2026年航空物流公司售后服务费用管理制度

第一章总则

为规范公司售后服务费用的全流程管理，明确费用界定、预算、申请、审批、核算、支付及管控标准，合理控制售后运营成本，同时保障客户合法权益、提升售后服务质量，结合航空物流行业航班运营、货运操作、跨部门协作的业务特性及公司财务管理制度、客户服务管理制度实际，特制定本制度。

本制度制定依据《中华人民共和国民法典》《企业财务通则》《航空货物运输管理办法》《快递暂行条例》等国家法律法规及财务相关规定，同时结合公司《财务报销管理制度》《客户反馈改进落实制度》《绩效考核管理制度》等内部规章，若国家政策调整或公司业务、财务架构发生变更，本制度将同步修订完善