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导游资格导游业务试卷及分析

导游资格导游业务试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的主要性质是（）。

A.政治性B.经济性C.文化性D.服务性

2.导游员在带团过程中，首要的职责是（）。

A.维护秩序B.讲解景点C.安排食宿D.解答问题

3.导游员与游客沟通时，应遵循的原则是（）。

A.坚持原则B.耐心细致C.唯唯诺诺D.强硬果断

4.导游员在讲解时，应避免使用的方式是（）。

A.互动式B.说教式C.演示式D.故事式

5.导游员在处理突发事件时，应优先考虑的是（）。

A.个人安全B.团队利益C.客户满意度D.公司形象

6.导游员在带团前，应做好的准备工作是（）。

A.熟悉行程B.准备导游词C.检查证件D.以上都是

7.导游员在讲解景点时，应注重的是（）。

A.真实性B.趣味性C.系统性D.以上都是

8.导游员在带团过程中，应避免的行为是（）。

A.尊重游客B.控制时间C.讲解景点D.收取小费

9.导游员在处理游客投诉时，应遵循的原则是（）。

A.坚持原则B.耐心倾听C.强硬态度D.推卸责任

10.导游员在带团结束后，应做好的总结工作是（）。

A.整理资料B.提交报告C.改进服务D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游员的服务质量体现在哪些方面？（）

A.讲解水平B.服务态度C.知识储备D.应变能力

2.导游员在带团过程中，应注意哪些安全问题？（）

A.交通安全B.食品安全C.住宿安全D.旅游安全

3.导游员与游客沟通时，应遵循哪些技巧？（）

A.倾听B.理解C.表达D.反馈

4.导游员在讲解景点时，应注重哪些内容？（）

A.历史文化B.自然风光C.人文景观D.当地风俗

5.导游员在处理突发事件时，应采取哪些措施？（）

A.保持冷静B.及时报告C.保护游客D.控制现场

6.导游员在带团前，应做哪些准备工作？（）

A.熟悉行程B.准备导游词C.检查证件D.联系酒店

7.导游员在讲解景点时，应使用哪些方式？（）

A.互动式B.说教式C.演示式D.故事式

8.导游员在带团过程中，应避免哪些行为？（）

A.尊重游客B.控制时间C.讲解景点D.收取小费

9.导游员在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？（）

A.坚持原则B.耐心倾听C.强硬态度D.推卸责任

10.导游员在带团结束后，应做哪些总结工作？（）

A.整理资料B.提交报告C.改进服务D.总结经验

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游服务的主要性质是政治性。（）

2.导游员在带团过程中，讲解景点是首要的职责。（）

3.导游员与游客沟通时，应坚持原则。（）

4.导游员在讲解时，应避免使用说教式的方式。（）

5.导游员在处理突发事件时，应优先考虑团队利益。（）

6.导游员在带团前，应做好的准备工作是熟悉行程。（）

7.导游员在讲解景点时，应注重真实性和趣味性。（）

8.导游员在带团过程中，应避免收取小费的行为。（）

9.导游员在处理游客投诉时，应耐心倾听。（）

10.导游员在带团结束后，应做好总结经验的工作。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导游员的服务质量体现在哪些方面。

2.简述导游员在带团过程中应注意哪些安全问题。

3.简述导游员与游客沟通时应遵循哪些技巧。

4.简述导游员在讲解景点时应注重哪些内容。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论导游员在处理突发事件时应采取哪些措施。

2.讨论导游员在带团前应做哪些准备工作。

3.讨论导游员在讲解景点时应使用哪些方式。

4.讨论导游员在带团结束后应做哪些总结工作。

导游资格导游业务试卷答案

一、单项选择题

1.D2.A3.B4.B5.A6.D7.D8.D9.B10.D

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.D9.AB10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√

四、简答题

1.导游员的服务质量体现在讲解水平、服务态度、知识储备和应变能力等方面。

2.导游员在带团过程中应注意交通安全、食品安全、住宿安全和旅游安全等问题。

3.导游员与游客沟通时应遵循倾听、理解、表达和反馈等技巧。

4.导游员在讲解景点时应注重历史文化、自然风光、人文景观和当地风俗等内容。

五、讨论题

1.导游员在处理突发事件时应保持冷静、及时报告、保护游客和控制现场。

2.导游员在带团前应熟悉行程、准备导游词、检查证件和联系酒店。

3.导游员在讲解景点时应使用互动式、演示式和故事式等方式。

4.导游员在带团结束后应整理资料、提交报告、改进服务和总结经验。