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服务的心得体会

关于服务的心得体会篇1

为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新情，在

20xx年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象”为主题，以

“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内展开二类及代理邮储网点规

范化服务达标活动。

从这次规范化服务活动中，我清楚的明白了甚么是服务。服务就是用服务者

的脚往穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想题目，满足顾客的需要,

这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢？这就需要我们具有良好的服务意识

和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、

服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学

会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完

成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈

谈自己的深进领悟。

一、因您而变，让服务细分深化

当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况

下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的

优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们

要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优良的服

务，而高效、优良服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留

在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、

年龄结构、个人爱好、心理状态等信息，更深层面上了解和满足客户，维护和

加强与客户之间的长时间合作关系，实现共赢。随时随地以客户为中心，以高质

量、多样化、特点化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才

能取得本身发展的最大延续动力。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是

经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做

好我行服务工作、取得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素

质是基础；仔细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到“以客户为中心”，唯

一上述条件还不够，银行服务贵在“深进人心”，既要将服务的理念牢固建立在

自己的内心深处，又要深进到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅

做表面文章。客户的要求或许很简单，他们需要的是专心的服务。需要我们站在

客户的态度，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想

到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。一个微笑，一

个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的间隔，

就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同东风般的热和，防弹玻璃

窗给了我们和客户间隔，我们要用行动往化解这个间隔，让客户记住我们，让客

户知道我们是在专心往真诚的为他服务。

之所以坚持银行服务要“深进人心”，一方面是由于当前很多的银行服务表

面文章做得太过明显，另外一方面是由于银行服务的趋同性日益明显。现在社会

日益进步，人们对银行服务情势上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些便

民设施、微笑加站立以务，这些情势上的举措已被社会视为天经义的事情，而