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华胜集团笔试试题及答案

一、考试说明

1.考试时间：120分钟

2.试卷总分：100分

3.题型分布：选择题（20题，每题2分，共40分）、填空题（10空，每空2分，共20分）、简答题（3题，每题10分，共30分）、案例分析题（1题，10分）

4.注意事项：请用黑色签字笔在答题卡上作答，保持卷面整洁，答案写在试题上无效。

二、试题部分

（一）选择题（每题2分，共40分）

1.华胜集团作为中国汽车服务行业的领军企业，其核心业务聚焦于（）。

A.新能源汽车制造

B.高端汽车维修与连锁服务

C.汽车金融与保险代理

D.汽车零部件研发生产

2.华胜集团的企业核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”，其中“拥抱变化”的内涵主要是指（）。

A.随市场调整价格策略

B.积极应对行业变革，持续创新服务与技术

C.灵活调整员工考勤制度

D.根据客户需求临时修改服务流程

3.在汽车维修服务中，华胜提出的“透明化服务”不包括以下哪项？（）

A.维修前提供书面报价单，列明更换配件的品牌和价格

B.维修过程中实时通过视频向客户展示故障点

C.维修后仅口头告知客户维修结果，不提供书面凭证

D.允许客户在维修车间现场监督关键维修环节

4.汽车发动机出现“抖动、加速无力”的故障，最可能的原因是（）。

A.车轮动不平衡

B.火花塞积碳或点火线圈故障

C.空调制冷剂不足

D.车漆表面划痕

5.华胜集团在服务流程中强调“一站式服务”，其主要目的是（）。

A.增加客户等待时间

B.减少客户在不同环节间的奔波，提升服务效率

C.降低员工工作强度

D.推销更多附加服务

6.根据《机动车维修管理规定》，机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发（）。

A.维修合同

B.结算清单

C.竣工出厂合格证

D.配件采购清单

7.新能源汽车（纯电动）高压系统维护时，必须首先采取的安全措施是（）。

A.直接断开蓄电池负极

B.佩戴绝缘手套，使用绝缘工具，并断开高压电包

C.短接高压线束接头

D.用水冲洗高压部件

8.华胜集团对维修技师的要求中，“一专多能”指的是（）。

A.专注于某一品牌车型的维修，不涉及其他品牌

B.既能完成机械维修，也能掌握电气、电子系统维修技能

C.只会简单维修，复杂问题需上报厂家

D.仅擅长钣金喷漆，不涉及发动机维修

9.汽车空调系统中，导致制冷效果差的可能原因不包括（）。

A.制冷剂泄漏

B.压缩机离合器打滑

C.冷凝器表面脏污

D.发动机机油不足

10.客户关系管理（CRM）系统中，记录客户“历史维修记录”的主要作用是（）。

A.用于向客户推送促销短信

B.帮助维修技师快速了解车辆过往问题，提升诊断效率

C.作为员工绩效考核的唯一依据

D.减少客户信息录入工作量

11.华胜集团在数字化转型中推出的“智慧华胜”平台，核心功能是（）。

A.仅支持在线预约维修服务

B.整合客户管理、维修过程监控、配件供应链等全流程数据

C.替代维修技师的人工操作

D.提供二手车估价服务

12.汽车制动系统中，“ABS（防抱死制动系统）”的作用是（）。

A.提高制动时的舒适性，减少踏板振动

B.防止车轮抱死，保证制动时车辆的方向可控性

C.缩短紧急制动距离

D.监测轮胎胎压

13.维修作业前，技师发现待维修车辆存在“发动机漏油”但客户未提及，此时正确的处理方式是（）。

A.直接维修，不告知客户

B.记录并拍照，同时主动告知客户，确认是否需要维修

C.仅在结算单上注明，不提前沟通

D.推迟维修，等待客户主动询问

14.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人（）。

A.只能向销售者要求赔偿

B.只能向生产者要求赔偿

C.可以向销售者或生产者要求赔偿

D.只能向监管部门投诉

15.华胜集团对配件采购的要求是“原厂品质、价格透明”，其“原厂品质”配件指的是（）。

A.车辆品牌厂家授权生产的配件

B.与原厂配件质量、规格完全一致的副厂配件

C.华胜集团自主研发的配件

D.进口品牌的