教育专用招生的呼叫中心解决方案.docxVIP

当今社会是一个竞争异常激烈的社会,越来越多的人们为了应对白热化的竞争,把不断“充电”、接受再教育作为提升自身能力的途径.大量的各种各样的教育培训机构应运而生，教育培训机构之间也面临激烈的市场竞争.为了提高培训机构的服务质量,同时也是为了满足广大学员多样化的培训需求,这些教育培训机构纷纷借助于先进的电子商务手段，以便最大限度的提高自身的服务质量,提升学员的满意度,留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。?HYPERＬIＮＫ＂htｔp://wｗw。vsioｎ。cｃ/indeｘ。ａspx”北京网讯兆通推出的教育培训机构HＹＰERＬＩＮＫ”http://www。ｖsiｏn.ｃc/proｄuct1001。ｈtml”呼叫中心系统正是基于这种考虑。教育培训机构HYＰERＬIＮＫhtｔｐ://wｗw.ｖｓiｏn。cc／ｐroduct1０01。ｈtml”呼叫中心系统集电话语音、计算机通信集成（CＴI)、计算机网络、数据库、Inｔｅrｎet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。

教育培训行业面临的困惑

１、学员信息非常不利于存储和查询?2、客户的咨询和投诉不能实时反馈?3、手动的派工单方式，导致业务流转周期过长、人员成本过高?4、拥有多种信息存储方式,工作流散乱,无法进行统一管理

5、话务管理能力有限，无法实现有效的监管?6、员工流失带走客户资源

7、员工考核指标单一或者依赖主观

HYPEＲLＩNKhｔｔp:／/www.vsｉｏn。cc/ｐroduｃｔ１001.ｈtml网讯呼叫中心希望达到的目标

1、提升知识和经验的管理及利用水平?2、加强内外部的沟通和交流,促进知识经验的获得和转化?3、提升资源利用效率，提高咨询团队的水平?4、使用合理的方法和工具优化和控制企业运作

5、通过高效率的业务流转获得更高的利润?6、提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户

HYPERＬINKhｔtｐ:／/www.vsion。cc／index。aｓpx”北京网讯兆通教育行业HYPＥRLINＫ”http：//wｗｗ.vｓion。cｃ/product１00１。ｈtｍｌ”呼叫中心系统功能:

培训机构信息查询?学员利用电话,可方便快捷的查询教育培训机构设置、开设课程、乘车路线、教学地点情况介绍等信息。

开班信息查询?学员利用电话,可方便快捷的查询最近开设的培训班课程内容、学员情况、开班时间、上课时间、上课地点、报名手续、费用情况等信息。

学员成绩查询

学员通过系统可以通过电话方式，查询自己的考试成绩，及其它信息

人工服务?当系统的自动语音系统不足以满足学员的咨询要求时,学员可通过系统人工服务得到培训机构的客户咨询服务

留言信箱?学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言,教师通过语音信箱回答学员的问题,方便简捷。

投诉建议

系统可通过人工座席和留言的方式受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理,从而提高培训机构的服务质量,最大限度的提高学员的满意度。

班长监控?班长座席可以实时监控每个座席人员的工作状态，可进行监听、强拆等

统计分析

统计分析功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况进行统计分析，从而为培训机构决策者提供关键数据以做出正确决策

满意度调查?通过此功能,可以让学员对培训机构座席人员进行服务评价,用以对座席人员进行绩效考评．

录音功能?系统有两种录音方式供用户选择，一种是全程录音；另一种是座席人员可主动选择性录音

系统权限管理?实现系统操作员、超级用户分级管理功能