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跨境电商独立站服务器2025年客户服务协议

合同编号：[甲方编号]

甲方（服务提供方）：

名称：[甲方全称]

地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方官方客服邮箱]

乙方（客户）：

名称：[乙方全称]

地址：[乙方注册/经营地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方业务联系邮箱]

鉴于：

1.甲方是具备合法资质的服务器服务提供商，拥有独立站服务器及相关技术服务的运营能力；

2.乙方是从事跨境电商业务的企业/个体经营者，拟委托甲方为其独立站服务器及相关服务提供技术支持与保障；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就乙方跨境电商独立站服务器2025年客户服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条服务内容与范围

甲方为乙方提供以下“跨境电商独立站服务器2025年客户服务”，具体包括：

####1.1服务器资源租赁服务

甲方按本协议约定的规格，向乙方提供独立站服务器租赁服务，服务器配置及用途如下：

-服务器类型：[例如：云服务器/物理服务器/VPS服务器]

-配置清单：CPU核心数[]核、内存[]GB、系统盘[]GB（SSD）、数据盘[]GB（SSD）、带宽[]Mbps（峰值）、IP地址[]个（中国大陆/中国香港/海外地区，根据乙方跨境电商目标市场确定）；

-服务用途：仅限乙方跨境电商独立站（域名：[乙方独立站域名]，以下简称“独立站”）的网站搭建、数据存储、运行及业务开展，不得用于其他任何用途。

####1.2独立站技术支持与维护服务

1.2.1基础运维服务：

-服务器系统安装与配置（包括操作系统、Web服务器、数据库等基础环境）；

-服务器性能监控（CPU、内存、磁盘、带宽等资源使用率实时监控）；

-服务器故障排查与修复（包括硬件故障、系统宕机、网络中断等）；

-服务器安全基础防护（防火墙配置、入侵检测系统（IDS）基础策略、恶意IP拦截）。

1.2.2独立站专属支持：

-独立站网站搭建指导（包括WordPress/Shopify等平台环境部署、主题安装、插件配置）；

-独立站性能优化（页面加载速度优化、数据库查询优化、CDN加速对接（可选））；

-独立站数据备份与恢复：

（1）备份频率：每日全量备份+实时增量备份；

（2）备份存储：备份数据存储于甲方独立灾备服务器，保留周期为30天（超过30天的备份需乙方书面申请，甲方协助恢复，可能产生额外费用）；

（3）恢复服务：乙方提出数据恢复请求后，甲方应在[4]小时内完成数据恢复（重大故障或超出保留周期的恢复除外）。

1.2.3跨境电商合规支持：

-提供独立站目标市场（如欧盟、美国、东南亚等）数据隐私法规（如GDPR、CCPA、PIPL等）合规咨询；

-协助对接跨境支付接口（如PayPal、Stripe、支付宝跨境等）的技术对接支持；

-提供多语言、多货币结算功能的配置指导（如适用）。

####1.3技术支持响应级别

甲方提供7×24小时技术支持服务，根据问题紧急程度分为三级，响应与解决时限如下：

一级（紧急）：定义为独立站完全无法访问、服务器宕机、数据丢失风险；响应时间为甲方确认收到乙方请求后≤30分钟；解决时限≤2小时。

二级（重要）：定义为独立站部分功能异常（如下单失败、支付接口异常）、服务器性能严重下降（影响用户体验）；响应时间为甲方确认收到乙方请求后≤2小时；解决时限≤8小时。

三级（一般）：定义为咨询类问题（如配置指导、功能使用建议）、非紧急的故障排查；响应时间为甲方确认收到乙方请求后≤4小时；解决时限≤24小时。

####1.4增值服务（可选，需额外收费）

-独立站安全加固服务（如SSL证书配置、Web应用防火墙（WAF）深度策略定制、代码安全审计）；

-跨境营销推广支持（如SEO优化建议、Google/Facebook广告账户技术对接）；

-专属客户经理服务（为乙方配备1:1客户经理，提供日常业务对接与优先支持）。

###第二条服务期限

本协议服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。

服务期满前30日，如乙方需继续服务，应书面通知甲方，双方协商续签事宜；未续签的，本协议到期自动终止，甲方应在协议终止后[7]日内完成乙方数据迁移协助（具体迁移方式及费用双方另行协商）。

###第三条服务费用与支付

####3.1服务费用标准

乙方应