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游客满意度视角下横店影视城旅游管理优化研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。中国拥有丰富的自然和人文资源，为国内旅游的兴起与发展提供了得天独厚的条件。从2023年开始，国内旅游市场活力恢复，出游人次达48.9亿，2024年出游人次持续攀升，多个假期都创下新高，预计全年国内旅游总人数有望达到60亿人次，旅游总花费也不断增加，实现“人次+消费”双增长。在旅游需求日益多样化的背景下，专项旅游作为一种满足特定需求的旅游形式逐渐兴起，影视旅游便是其中备受瞩目的类型。

影视旅游是以影视拍摄、制作的全过程及与影视相关的事物为吸引物的旅游活动，是影视创作与特色旅游的结合，属于专项旅游的一种。影视作品对旅游地形象塑造和推广有着重要作用，通过电影、电视节目等的传播，能让旅游地景观、风土人情受到广泛关注，进而影响游客的旅游决策。随着影视产业的蓬勃发展，影视城旅游作为影视旅游的重要组成部分，进入人们的视野并迅速发展。

横店影视城作为全球规模最大、产业要素最集聚的影视实景拍摄基地，中国规模最大的影视体验度假区，及唯一的“国家级影视产业实验区”，被美国《好莱坞》杂志称为“中国好莱坞”。其占地50000余亩，拥有2000多个影视场景、百余座专业摄影棚，累计承接影视作品超5万部（集），涵盖《英雄》《甄嬛传》等众多国内外经典作品。横店影视城以“影视+旅游”为核心，打造沉浸式文旅体验，推出《梦幻太极》等20余场大型实景演出，还提供游客参与角色扮演、影视特效体验等互动项目。在影视旅游领域，横店影视城占据着举足轻重的地位，吸引着大量游客前来参观游览，其发展模式和运营经验具有重要的研究价值。

游客满意度是衡量旅游服务质量的重要指标，它不仅反映了游客对旅游体验的主观感受，也是影响游客行为决策的关键因素。高满意度往往促进游客的重复访问和推荐行为，而低满意度可能导致负面口碑和游客流失。对于横店影视城来说，了解游客满意度，能够发现其在旅游管理过程中存在的问题和不足，进而有针对性地改进旅游产品和服务，提升旅游管理水平，增强市场竞争力。

从理论层面来看，目前关于影视旅游的研究虽取得一定成果，但针对影视城旅游游客满意度的研究还不够深入和系统。以横店影视城为案例进行研究，有助于丰富和完善影视旅游相关理论，为后续研究提供新的视角和思路。在实践方面，横店影视城作为行业内的佼佼者，其旅游管理经验对其他影视城和旅游景区具有借鉴意义。通过对横店影视城基于游客满意度的旅游管理研究，总结成功经验和存在的问题，能够为整个影视旅游行业在提升游客满意度、优化旅游管理等方面提供有益的参考，促进影视旅游行业的健康可持续发展。

1.2国内外研究现状

国外对于影视旅游的研究起步较早且更为成熟，已经形成了一套完整的理论体系和实践经验。在影视旅游目的地的选择方面，研究发现影视作品所展示的地理、自然和人文环境对于目的地选择至关重要。如新西兰拍摄的《魔戒》系列电影，凭借其宏丽的自然景观吸引了大批游客，使得新西兰成为热门影视旅游目的地。在营销策略上，国外研究注重与影视作品的合作宣传，通过在影视作品拍摄过程中与相关旅游机构紧密合作，共同制定宣传和推广方案，能更好地推广旅游目的地。例如电影《罗马假日》让罗马的城市形象深入人心，吸引众多游客前往罗马探寻电影中的浪漫场景。在体验设计方面，游客对于参观影视作品的拍摄地或场景有着较高的期望值，希望能够身临其境地感受影视作品中的情感和故事，所以影视旅游景区应注重场景的还原度和互动性，提供更加真实、丰富的游览体验。

在游客满意度研究领域，国外学者普遍认为游客满意度是游客对旅游产品或服务质量的整体评价，这种评价受到多种因素的影响，包括旅游目的地的自然风光、历史文化、服务质量、交通设施等。在测评方法上，最常用的是问卷调查法，通过设计合理的问卷，收集游客对旅游产品的评价数据。此外，还会运用深度访谈、焦点小组讨论等方法获取更深入的见解，并且现代技术手段如大数据分析、人工智能在游客满意度测量中的应用也越来越广泛，有助于提高测量的准确性和效率。

国内影视旅游研究起步较晚，但近年来取得了显著的进展。主要聚焦于影视旅游的经济效益分析、目的地形象建设、游客体验等领域。研究表明，影视旅游能够带动当地旅游业的发展，增加就业机会，提升地方经济水平。通过电影、电视剧等影视作品的宣传，可以提升目的地的知名度和美誉度，增加游客的吸引力，例如新疆、云南等地通过影视作品的宣传，成功吸引大量游客前往观光游览。在游客体验方面，游客对于影视旅游有很高的参与度和体验感，希望能够亲身走入影视作品中的场景，感受角色的情感和故事的魅力，因此影视旅游景区应注重游客的参与性和互动性，提