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老年旅居服务顾问岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.老年高发慢性病中，高血压、糖尿病、______属于重点关注类型。

2.旅居服务核心是满足老年客户的______与安全需求。

3.适老化客房紧急呼叫装置应安装在______及卫生间。

4.我国法定老年节是每年农历______。

5.老年旅居常见心理需求包括陪伴、尊重和______。

6.旅居合同需明确住宿、餐饮及______服务。

7.老人突发不适，第一步应______。

8.老年每日推荐饮水量约______毫升。

9.无障碍坡道坡度不超过______。

10.旅居目的地优先选______的地区。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.老年旅居优先考虑的需求是（）

A.价格优惠B.安全舒适C.景点热门D.行程紧凑

2.不属于适老化改造的是（）

A.安装扶手B.防滑地面C.高床设计D.彩色墙面

3.老年旅游合同必须包含（）

A.客户隐私B.服务标准C.同行名单D.客户收入

4.老人跌倒第一步应（）

A.立即扶起B.询问状况C.检查骨折D.通知家属

5.健康评估不重点关注（）

A.慢性病史B.用药情况C.饮食偏好D.过敏史

6.沟通应避免（）

A.语速缓慢B.清晰表达C.大声呵斥D.耐心倾听

7.老年营养错误的是（）

A.高蛋白B.高纤维C.高盐D.低脂肪

8.无障碍客房需配备（）

A.圆形把手B.台阶淋浴C.紧急呼叫器D.深色地面

9.适合旅居的气候是（）

A.高温多雨B.寒冷干燥C.温和湿润D.炎热干燥

10.服务人员需具备（）

A.导游证B.健康管理师证C.心理咨询师证D.以上均可

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.需关注的老年健康问题（）

A.高血压B.糖尿病C.骨质疏松D.感冒

2.适老化设施包含（）

A.扶手B.防滑垫C.低门槛D.高亮度灯光

3.旅居服务流程（）

A.需求咨询B.健康评估C.方案制定D.行程执行

4.老年心理需求（）

A.尊重B.陪伴C.成就感D.新鲜感

5.应急物品有（）

A.急救包B.常用药C.通讯录D.血压计

6.合同需明确（）

A.服务期限B.费用明细C.违约责任D.免责条款

7.适合老人的活动（）

A.散步B.太极拳C.登山D.书画交流

8.服务人员能力（）

A.沟通能力B.急救知识C.健康常识D.市场分析

9.营养注意事项（）

A.少食多餐B.低盐低脂C.充足水分D.高糖饮食

10.安全防范（）

A.防滑B.防走失C.防跌倒D.防过敏

四、判断题（每题2分，共20分）

1.老年旅居无需考虑季节变化。（）

2.适老化改造只需关注卫生间。（）

3.老年旅游合同可口头约定。（）

4.老人突发不适先送医再通知家属。（）

5.所有老人都喜欢热闹集体活动。（）

6.旅居无需了解老人用药史。（）

7.无障碍坡道坡度≤1:12。（）

8.老年营养需高蛋白低脂肪。（）

9.旅居优先选热门景点。（）

10.服务人员可与老人开过度玩笑。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述老年旅居服务顾问核心职责。

2.如何做好老年旅居健康评估？

3.旅居应急处理基本流程是什么？

4.适老化旅居设施主要要求有哪些？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.针对慢性病老人，如何制定个性化旅居方案？

2.如何提升老年旅居客户满意度和复购率？

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答案部分

一、填空题

1.冠心病2.舒适3.床头4.九月初九5.安全感6.交通接送7.呼叫医护人员8.1500-20009.1:1210.气候温和

二、单项选择题

1.B2.D3.B4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.D

三、多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD

四、判断题

1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×

五、简答题

1.①对接需求：了解老人健康、偏好及特殊需求；②定制方案：设计安全舒适的旅居行程；③健康评估：协助确认出行适宜性；④行程跟进：解决突发问题，保障安全；⑤售后反馈：收集意见优化服务。

2.①收集病史、用药、过敏史；②测血压、血糖等基础指标；③评估运动能力（行走、上下楼）；④了解心理状态（焦虑、孤独）；⑤确认医生出行许可及禁忌活动。

3.①现场判断：停止活动，保持安静；②初步评估：检查意识、呼吸；③呼叫支援：打120+联系家属/机构；④现场处置：持证可做基础急救；⑤后续跟进：记录经过，安抚家属。

4.①空间：低门槛、宽通道；②安全：紧急呼叫器、防滑地面、扶手；③舒适：高床、带扶手座椅；④功能：轮椅坡道、无障碍卫生间；⑤应急：清晰消防设施、疏散路线。

六、讨论题

1.①提前收集慢性病史、用药及禁忌；②选气候温和、医疗近的目的地；③设计低强度活动（散步、园艺）；