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公共交通行业驾驶员服务效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

准点率

每日准点发车率

35%

95%

按实际准点发车次数占总发车次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。

全程准点率

90%

按线路全程运行时间与计划时间的偏差率计算，每超时1分钟扣0.5分，最高扣15分。

准点到达率

93%

按乘客到达站点与计划时间的偏差率计算，每超时1分钟扣0.5分，最高扣10分。

突发事件应对准点保障率

85%

按突发事件处理期间仍保持准点率的比例计算，每低1%扣1分，最高扣5分。

准点率稳定性

连续三个月准点率达标

连续三个月日均准点率均达到目标值，得满分；任一个月未达标，扣5分。

服务态度

乘客满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

根据乘客问卷调查评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

投诉率

低于1%

按投诉次数占总服务次数的比例计算，每高0.1%扣2分，最高扣10分。

主动服务行为次数

日均不少于3次

按每日主动帮助乘客、解答疑问等行为次数统计，每少1次扣1分，最高扣5分。

服务用语规范性

100%符合规范

按服务用语规范检查结果计算，每违反1次扣1分，最高扣5分。

特殊乘客关怀次数

日均不少于1次

按每日对老弱病残孕等特殊乘客的关怀行为次数统计，每少1次扣1分，最高扣5分。

安全驾驶

事故发生次数

30%

0次

发生轻微事故扣5分，一般事故扣10分，重大事故扣20分，无事故得满分。

违章次数

0次

发生违章行为按次数扣分，每次扣2分，最高扣10分，无违章得满分。

驾驶行为合规率

98%

按车载监控系统记录的驾驶行为（如急刹车、急加速等）合规率计算，每低1%扣1分，最高扣10分。

乘客安全提示次数

日均不少于2次

按每日对乘客进行安全提示的次数统计，每少1次扣1分，最高扣5分。

车辆日常检查完成率

100%

按每日车辆检查项目完成情况计算，每遗漏1项扣1分，最高扣5分。

运营成本控制

燃油消耗量

10%

低于公司平均水平10%

按实际燃油消耗量与公司平均水平的对比计算，每高于1%扣1分，最高扣5分。

轮胎磨损率

低于公司平均水平5%

按轮胎磨损程度与公司平均水平的对比计算，每高于1%扣1分，最高扣5分。

车辆维护及时率

100%

按车辆维护保养按计划完成率计算，每低1%扣1分，最高扣5分。

乘客遗失物品处理效率

日均处理时间不超过10分钟

按处理乘客遗失物品的平均时间计算，每超时1分钟扣1分，最高扣5分。

车内设施完好率

100%

按车内设施（如座椅、扶手等）完好情况检查结果计算，每发现1处损坏扣1分，最高扣5分。

本考核表用于评定公共交通行业驾驶员的服务效率，请根据驾驶员在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配说明：准点率（35%）、服务态度（25%）、安全驾驶（30%）、运营成本控制（10%）。总分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见