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企业客户关系管理与满意度调查制度

引言：随着市场竞争日益激烈，企业客户关系管理成为决定长期发展的关键因素。本制度旨在建立一套系统化、标准化的客户关系管理与满意度调查体系，通过规范化的流程与激励机制，提升客户忠诚度，增强企业核心竞争力。制度适用范围涵盖所有与客户互动的业务环节，核心原则强调以客户为中心，数据驱动决策，持续优化服务。通过明确部门职责、优化组织架构、细化工作流程，确保客户满意度调查工作高效开展，最终实现客户价值与企业发展的双赢。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为公司客户关系管理的核心执行单元，直接向CEO汇报，负责制定并实施客户满意度调查计划，收集、分析客户反馈