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教育云平台专项协议

本《教育云平台专项协议》（以下简称“本协议”）由以下双方于【签约日期】在【签约地点】签署：

甲方（平台使用方）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________

地址：________________________

联系方式：______________________

统一社会信用代码：______________

乙方（平台提供方）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________

地址：________________________

联系方式：______________________

统一社会信用代码：______________

鉴于甲方需要使用教育云平台服务，乙方具备提供该平台服务的资质与能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规、行业监管规范，就教育云平台服务事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1教育云平台：指乙方开发、运营并向甲方提供的，具备在线教学、课程管理、学习数据统计、教学资源存储与共享等功能的数字化教育服务平台。

1.2服务内容：包括但不限于平台功能使用、技术支持、系统维护、数据管理、用户培训等乙方依据本协议向甲方提供的各项服务。

1.3用户数据：指甲方及其授权用户在使用教育云平台过程中产生、提交或存储的所有数据信息，包括但不限于个人身份信息、学习记录、课程内容、考试成绩等。

1.4不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为（如征收、征用、禁令等）、社会异常事件（如罢工、骚乱、战争等）。

1.5本协议：包括本协议正文、附件以及双方后续经书面同意签署的补充协议，所有内容具有同等法律效力。

第二条服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方为甲方提供教育云平台的账号开通、权限配置等基础服务，确保甲方及其授权用户能够正常登录使用平台。

2.1.2乙方保障平台各项功能的正常运行，包括但不限于在线直播教学、课程点播、作业布置与批改、考试测评、师生互动交流等功能，功能具体实现方式及效果以双方确认的平台功能清单为准。

2.1.3乙方负责平台的日常技术维护，包括服务器运维、系统安全防护、软件版本更新等工作，及时修复平台运行过程中出现的故障与漏洞，确保平台的稳定性与安全性。

2.1.4乙方为甲方提供数据管理服务，对甲方及其授权用户产生的用户数据进行存储、备份与管理，保障数据的完整性、准确性与可获取性。同时，乙方应按照法律法规要求及本协议约定对数据进行保密处理。

2.1.5乙方为甲方提供用户培训服务，培训内容包括平台操作使用、功能应用技巧等，培训方式可采用线上培训、线下培训或文档教程等形式，确保甲方相关人员能够熟练使用平台。

2.2服务标准

2.2.1平台可用性：乙方应确保教育云平台在正常情况下，年可用率不低于【X】%（不可抗力及计划维护时间除外）。若平台实际可用率低于约定标准，乙方应按照本协议约定承担违约责任。

2.2.2系统响应时间：在正常网络环境下，平台页面平均响应时间应不超过【X】秒，复杂操作（如大数据量查询、视频播放等）响应时间应不超过【X】秒。

2.2.3数据安全：乙方应采取合理有效的技术措施与管理措施，保障用户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等情况发生。乙方应符合国家及行业相关数据安全标准，如《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规要求。

2.2.4故障处理：乙方应建立7×24小时技术支持服务体系，对于平台出现的故障，应在接到甲方通知后【X】分钟内响应，并在【X】小时内完成一般故障的修复；对于重大故障（如导致平台整体瘫痪、数据丢失等情况），应在【X】小时内制定解决方案，并及时向甲方通报故障处理进度。

第三条甲方权利与义务

3.1甲方权利

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供符合服务内容与标准的教育云平台服务。

3.1.2有权对平台使用过程中发现的问题向乙方提出意见与建议，要求乙方及时改进优化。

3.1.3有权在本协议约定范围内自主管理其授权用户账号，包括账号创建、权限分配、停用等操作，有权获取其授权用户在平台上产生的相关数据信息。

3.1.4有权在乙方违反本协议约定时，依据本协议及相关法律法规追究乙方的违约责任。

3.2甲方义务

3.2.1甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

3.2.2甲方应负责对其授权用户进行管理与监督，确保其授权用户遵守本协议约定及平台使用规则，不利用平台从事任何违法违规活动，如侵犯他人知识产权、传播违法有害信息等。若因甲方授权用户的违法行为给乙方或第三方造成损失