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养老院入住老人纠纷调解与处理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为提供集中照护服务的重要场所，其内部管理与服务质量日益受到社会关注。入住老人与养老院之间的纠纷时有发生，不仅影响老年人的生活质量，也可能损害机构声誉。为有效预防和化解纠纷，保障入住老人的合法权益，提升服务质量，特制定本制度。本制度适用于养老院所有入住老人及其家属与机构之间的服务关系管理，核心原则是公平公正、及时高效、以人为本。制度旨在通过明确部门职责、规范操作流程、完善决策机制，构建和谐稳定的照护环境，促进养老事业健康发展。制度的实施需要各部门协同配合，确保各项条款落到实处，为入住老人提供持续改进的服务体验。

一、部门职