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养老院入住老人满意度调查与反馈制度

引言：随着社会老龄化趋势加剧，养老院作为为老年人提供集中居住和照护服务的机构，其服务质量直接关系到入住老人的生活质量和幸福感。为了提升服务品质，增强老人对养老院的认同感和满意度，特制定本满意度调查与反馈制度。该制度旨在通过系统化的调查、科学的分析以及高效的反馈机制，促进养老院服务的持续改进。制度适用于养老院所有部门及员工，核心原则是尊重老人意见、注重反馈实效、强化服务责任。通过制度化、规范化的方式，构建和谐的服务环境，确保老人权益得到充分保障。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院服务质量监督部负责具体实施，该部门在公司组织架构中处于枢纽地位，