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2026年电商平台客服售后服务协议

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方为提供商品及服务的电商平台，乙方为提供客服及售后服务的专业机构，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方在甲方平台上提供客服及售后服务等事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责在甲方平台上为甲方提供的商品及服务提供专业的客服及售后服务。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：

（1）商品咨询、购买指导、订单处理；

（2）商品退换货、售后服务咨询；

（3）客户投诉处理；

（4）其他甲方要求的客服及售后服务。

二、服务标准

2.1乙方应保证客服及售后服务的专业性、及时性、准确性，确保客户满意度。

2.2乙方应遵守国家相关法律法规，遵守甲方平台规则，维护甲方平台声誉。

2.3乙方应定期对客服及售后服务人员进行培训，提高服务质量。

三、服务期限

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

3.2协议期满前一个月，双方可协商续签。

四、费用及支付

4.1乙方提供客服及售后服务的费用，按照甲方提供的收费标准执行。

4.2甲方应在每月的结算日向乙方支付当月服务费用。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款在本协议终止后仍具有效力。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

6.2若乙方违反本协议，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止本协议。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

代表人（签字）：________________

代表人（签字）：________________

签订日期：________________