基于Kano模型剖析住院患儿家属关怀护理服务需求的多维度研究.docx

基于Kano模型剖析住院患儿家属关怀护理服务需求的多维度研究

一、引言

1.1研究背景

随着现代医学模式从生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，护理服务的内涵和外延不断拓展，人们对护理服务的需求也日益多样化和个性化。在儿科护理领域，住院患儿家属作为患儿治疗和康复过程中的重要支持力量，其需求和满意度越来越受到关注。住院患儿家属不仅关心患儿的疾病治疗效果，还对护理服务的质量、人文关怀、信息沟通等方面有着较高的期望。然而，目前的住院患儿护理服务在满足家属需求方面仍存在一些不足，如护理人员对家属需求的了解不够深入、护理服务内容和方式不够灵活多样等，导致部分家属对护理服务的满意度不高