2025年职业技能鉴定考试(烟草专卖管理师·三级)历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试(烟草专卖管理师·三级)历年参考题库含答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草专卖管理师在执行现场检查任务时，以下哪种行为是合法的？()

A.无证检查烟草零售店铺

B.查看烟草零售店铺的进货台账

C.随意扣留烟草产品

D.未告知原因的长时间扣押

2.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应当如何处理投诉内容？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真记录，及时回复

C.随意给予解决方案

D.直接转交上级部门

3.烟草专卖管理师在监管烟草市场时，发现某店铺销售假冒伪劣烟草产品，应如何处理？()

A.没收产品，给予罚款

B.立即通知执法部门处理

C.强制店铺停业整顿

D.询问店铺负责人后放行

4.烟草专卖管理师在培训烟草零售户时，应重点讲解以下哪项内容？()

A.烟草产品的销售技巧

B.烟草产品的法律法规知识

C.烟草产品的市场趋势

D.烟草产品的品牌认知

5.烟草专卖管理师在执行职务时，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.公正执法，不徇私情

B.私下收受烟草生产经营者的礼品

C.主动了解市场动态，提高服务质量

D.严格遵守工作纪律，不迟到早退

6.烟草专卖管理师在进行烟草市场调研时，以下哪种方法不是常用的调研手段？()

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.市场分析法

7.烟草专卖管理师在处理突发事件时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.现场争吵，情绪激动

B.冷静应对，妥善处理

C.不顾现场情况，盲目采取行动

D.逃避责任，不予处理

8.烟草专卖管理师在监管烟草市场时，发现某店铺有超范围经营行为，应如何处理？()

A.立即通知执法部门处理

B.强制店铺停业整顿

C.暂时扣押相关产品

D.给予警告，不予处罚

9.烟草专卖管理师在审查烟草生产经营许可证时，以下哪种情况是合法的？()

A.无故拖延审查时间

B.收取额外费用进行审查

C.严格按照规定程序审查

D.不对审查结果进行解释

10.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.认真倾听，耐心解答

B.简单回复，不予重视

C.认真记录，及时跟进

D.解释清楚，提供解决方案

二、多选题(共5题)

11.烟草专卖管理师在监管烟草市场时，以下哪些行为是合法的？()

A.检查烟草零售店铺的证照是否齐全

B.对烟草零售店铺进行定期或不定期的检查

C.依法扣押违法烟草产品

D.查阅烟草零售店铺的进货记录

E.强制烟草零售店铺停业整顿

12.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应当具备哪些能力？()

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.解决问题的能力

D.逻辑思维能力

E.心理承受能力

13.以下哪些属于烟草专卖管理师的职责范围？()

A.制定烟草专卖政策

B.监督实施烟草专卖法规

C.处理烟草违法案件

D.管理烟草市场秩序

E.从事烟草产品研发

14.烟草专卖管理师在进行市场调研时，可以采用以下哪些方法？()

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.实地考察

E.数据分析

15.烟草专卖管理师在培训烟草零售户时，应当关注以下哪些方面？()

A.烟草专卖法律法规知识

B.烟草产品质量安全知识

C.烟草销售技巧

D.烟草市场营销策略

E.烟草消费趋势

三、填空题(共5题)

16.烟草专卖管理师在执行检查任务时，必须出示有效的

17.烟草专卖零售许可证的有效期为

18.我国烟草专卖法规定，烟草专卖品的生产、销售、进出口业务，必须依法纳入

19.烟草专卖管理师在进行市场调研时，应重点收集的资料包括

20.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应遵循的原则包括

四、判断题(共5题)

21.烟草专卖管理师可以自行决定是否对烟草零售店铺进行检查。()

A.正确B.错误

22.烟草专卖管理师在培训烟草零售户时，可以收取一定的培训费用。()

A.正确B.错误

23.烟草专卖管理师发现违法烟草产品后，可以直接进行没收。()

A.正确B.错误

24.烟草专卖管理师在执行职务时，可以穿着便装进行工作。()

A.正确B.错误

25.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，不需要保护消费者的隐私。()

A.正确