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营销方格应用试题及答案

考试说明

适用对象：市场营销专业学生、企业营销人员、销售团队管理者

考试时间：90分钟

总分：100分

考试要求：

1.所有答案必须写在答题卡（或指定位置），否则无效；

2.书写工整，逻辑清晰，案例分析题需结合理论展开说明；

3.本试题涉及核心理论：营销方格理论（企业—顾客方格、销售—顾客方格）。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.营销方格理论的核心目的是（）。

A.分析企业营销成本与收益的平衡

B.评估企业、销售人员与顾客之间的利益导向关系

C.确定产品定价策略的合理性

D.优化广告投放渠道的选择

2.在企业—顾客方格（9×9方格）中，若企业在“企业利益导向”维度得分为9，“顾客利益导向”维度得分为1，该类型被称为（）。

A.企业利益型（9,1）

B.顾客利益型（1,9）

C.推销导向型（9,1）

D.中庸平衡型（5,5）

3.销售—顾客方格（5×5方格）中，“9.9”型（解决导向型）销售人员的核心特征是（）。

A.高度关注销售技巧，忽视顾客需求

B.以建立长期客户关系为首要目标，兼顾交易达成

C.同时高度关注销售技巧与顾客需求，通过专业能力解决顾客问题

D.回避销售压力，对顾客需求持消极态度

4.某企业推出一款低价日用品，目标客户为价格敏感型消费者，且产品同质化严重。该企业在制定营销策略时，最可能选择的企业—顾客方格类型是（）。

A.（9,1）企业利益型

B.（1,9）顾客利益型

C.（5,5）中庸平衡型

D.（9,9）企业—顾客理想平衡型

5.当销售人员认为“只要把产品卖出去就行，无需关注顾客后续使用体验”时，其销售—顾客方格类型最可能是（）。

A.（1,1）无力导向型

B.（9,1）推销导向型

C.（1,9）关系导向型

D.（5,5）技巧导向型

6.在企业—顾客方格中，“（5,5）中庸平衡型”的典型表现是（）。

A.为追求企业利润最大化，不惜牺牲顾客利益

B.完全以顾客需求为中心，忽略企业盈利目标

C.在企业利益与顾客利益之间寻求平衡，兼顾短期利润与长期客户价值

D.仅关注行业平均水平，缺乏差异化竞争策略

7.某高端奢侈品品牌（如LV）在营销中强调“品牌价值与身份象征”，且拒绝低价促销，该品牌的企业—顾客方格类型接近（）。

A.（9,1）企业利益型

B.（1,9）顾客利益型

C.（9,9）企业—顾客理想平衡型

D.（5,1）企业利益中等、顾客利益低型

8.销售—顾客方格中，“（1,9）关系导向型”销售人员最适用于（）。

A.快速消费品（如饮料）的短期促销

B.工业设备（如大型机床）的长期客户维护

C.低价标准化产品（如食盐）的批量销售

D.新兴产品（如智能穿戴设备）的市场推广

9.某企业在处理客户投诉时，以“维护品牌口碑”为核心，同时积极为客户解决问题，该行为体现了企业—顾客方格中的（）。

A.（9,1）企业利益型

B.（1,9）顾客利益型

C.（9,9）企业—顾客理想平衡型

D.（5,5）中庸平衡型

10.根据“企业—顾客方格”理论，若企业希望实现“可持续发展”，最应避免的类型是（）。

A.（9,9）企业—顾客理想平衡型

B.（1,9）顾客利益型

C.（9,1）企业利益型

D.（5,5）中庸平衡型

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.下列关于“企业—顾客方格”的说法，正确的有（）。

A.横轴代表“企业利益导向”程度（19分，1分最低，9分最高）

B.纵轴代表“顾客利益导向”程度（19分，1分最低，9分最高）

C.（1,1）型表示企业既不关注自身利益，也不关注顾客利益

D.（9,9）型是企业与顾客利益最大化的理想状态

2.销售—顾客方格中，“（9,1）推销导向型”销售人员的典型行为包括（）。

A.为达成销售，过度夸大产品功效

B.高度关注销售业绩指标，忽视顾客个性化需求

C.通过建立情感信任促进顾客重复购买

D.以“说服顾客”为核心，而非“解决顾客问题”

3.某企业推出一款面向企业客户的定制化软件服务，该产品的特点是：高价格、长服务周期、需深度对接客户业务流程。该企业在选择企业—顾客方格类型时，应考虑（）。