2026《基于苹果用户体验调查顾客满意度与顾客忠诚度的关系实证研究》15000字.docx

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基于苹果用户体验调查顾客满意度与顾客忠诚度的关系实证研究

1绪论

1.1研究背景

跟随中国的市场经济快速发展的脚步，企业提供的产品的丰富多样化，各企业之间的竞争不断加剧，对于普通消费者来说，产品选择的替代性逐渐增强，同样效果商品的易选择性也在增加。消费者对个性化商品的需求呈爆炸式增长。替代商品的市场细分和差异化对企业高管的战略决策有着越来越大的影响。消费者对商品的满意度和对企业的忠诚度成为衡量企业核心竞争力和消费者对企业生产的产品质量评价的最具说服力的参考体系。

顾客满意度是指顾客对于商品（包括实物商品，服务类商品等）使用体验的满意