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日常工作规范验证合规检查题库(含答案)2025年山东省聊城市机场航站楼

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.机场航站楼内，旅客行李物品遗失处理的第一步是什么？()

A.立即报警

B.帮助旅客寻找

C.向相关部门报告

D.直接退还给旅客

2.航站楼内的消防设施设备，以下哪种情况不应使用？()

A.发现设施损坏时

B.火灾发生时

C.消防演练时

D.非紧急情况下

3.航站楼内遇到旅客紧急医疗情况，以下哪种做法不正确？()

A.立即拨打急救电话

B.帮助旅客保持冷静

C.将旅客带离现场

D.立即使用急救设备

4.机场航站楼内，以下哪种行为属于扰乱公共秩序？()

A.保持安静

B.按照标识排队

C.大声喧哗

D.遵守秩序

5.航站楼内的广播系统，以下哪种情况可以停止使用？()

A.紧急情况发生时

B.广播系统故障时

C.非紧急情况下

D.广播内容结束后

6.航站楼内发现可疑物品，以下哪种做法是正确的？()

A.私自处理

B.立即报告安保人员

C.将物品带离现场

D.等待他人处理

7.航站楼内遇到旅客投诉，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真倾听

B.耐心解释

C.漠不关心

D.及时处理

8.航站楼内，以下哪种行为属于违反规定？()

A.按规定使用电梯

B.在电梯内吸烟

C.按规定使用卫生间

D.按规定使用手机

9.机场航站楼内，以下哪种情况可以启动应急预案？()

A.旅客数量增多

B.突发自然灾害

C.航班延误

D.旅客轻微受伤

10.航站楼内，以下哪种行为有助于提高旅客满意度？()

A.工作态度冷漠

B.及时为旅客提供帮助

C.忽视旅客需求

D.不遵守工作规范

二、多选题(共5题)

11.在机场航站楼内，以下哪些行为符合消防安全规定？()

A.禁止在楼内吸烟

B.定期检查消防设施设备

C.保持消防通道畅通

D.随意移动消防设施

12.以下哪些是旅客在机场航站楼内遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.保持冷静，听从工作人员指挥

B.随意拨打手机，造成混乱

C.及时报告安保人员

D.试图自行处理紧急情况

13.航站楼内工作人员在服务旅客时应注意哪些方面？()

A.保持良好的职业形象

B.提供准确的信息

C.尊重旅客的隐私

D.忽视旅客的个性化需求

14.以下哪些是航站楼内应遵守的秩序规范？()

A.按照标识排队等候

B.保持安静，不大声喧哗

C.随意占用座位

D.遵守公共秩序

15.在机场航站楼内，以下哪些是处理旅客投诉的正确方式？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.忽视旅客的投诉

D.私下解决问题

三、填空题(共5题)

16.机场航站楼内，旅客遗失物品的处理流程应首先由__部门接收并记录。

17.在机场航站楼内，如遇紧急医疗情况，应立即拨打__电话求助。

18.航站楼内的消防设施设备应每__进行一次全面检查和维护。

19.旅客在机场航站楼内如需帮助，可以寻求__的帮助。

20.机场航站楼内，旅客如对服务质量有意见或建议，可以通过__渠道反馈。

四、判断题(共5题)

21.机场航站楼内，旅客在紧急情况下可以自行使用消防器材扑救小火。()

A.正确B.错误

22.航站楼内的公共区域可以随意摆放私人物品。()

A.正确B.错误

23.旅客在机场航站楼内如遇紧急情况，可以立即拨打机场内的任何电话寻求帮助。()

A.正确B.错误

24.机场航站楼内的广播系统可以随意更改内容。()

A.正确B.错误

25.航站楼内工作人员在服务旅客时，可以拒绝旅客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.机场航站楼内，如遇旅客突发疾病，工作人员应如何处理？

27.航站楼内的消防设施设备检查和维护有哪些具体要求？

28.在机场航站楼内，如何处理旅客携带的违禁品？

29.机场航站楼内发生火灾时，旅客应如何逃生？

30.航站楼内发生紧急情况时，如何确保信息传达的及时性和准确性？

日常工作规范验证合规检查题库(含答案)2025年山东省聊城市机场航站楼

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】旅客行李物品遗失