零售业服务标准与顾客满意度.pptxVIP

零售业服务标准与顾客满意度;目

录;01;;零售业服务标准的发展历程;;零售业服务标准与顾客满意度的关系;02;;服务标准制定的原则;服务标准的实施流程;;03;;顾客满意度调查工具详解;;顾客满意度数据的解读;顾客满意度管理的误区;04;;智能化服务标准;绿色与可持续服务标准;;05;;数字化的服务标准;社交电商的服务标准;社交电商的服务要点;;;顾客体验的极致追求;顾客体验的提升策略;06;;服务标准的多重价值;顾客满意度的长期影响;顾客满意度的经济效应;;;实践建议;提升服务标准的实践路径;07;;亚马逊的服务标准与顾客满意度;宜家的服务标准与顾客满意度;;中国本土零售企业案例：盒马鲜生;08;;服务质量差距模型（SERVQUAL）;服务标准化的技术工具;;09;;技术快速迭代带来的挑战与应对;顾客期望的多元化;;成本与效益的平衡;;010;总结与行动呼吁;核心观点与行动建议;