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2025年智能物流云平台服务合同

甲方（服务需求方）：[公司名称/个体工商户/其他组织全称]

统一社会信用代码：[]

地址：[]

法定代表人/负责人：[]

联系方式：[]

乙方（服务提供方）：[云平台服务提供商全称]

统一社会信用代码：[]

地址：[]

法定代表人：[]

联系方式：[]

###前言/鉴于条款

1.甲方为提升物流管理效率，拟通过乙方提供的“智能物流云平台”（以下简称“平台”）实现物流信息数字化、运输路径智能化、仓储管理自动化等目标；

2.乙方拥有平台相关的软件著作权、技术秘密及服务能力，具备向甲方提供专业智能物流云平台服务的资质；

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，达成如下协议。

###第一条服务内容与范围

1.1平台功能模块

乙方为甲方提供基于SaaS（软件即服务）模式的智能物流云平台服务，具体功能包括但不限于：

（1）物流信息管理：订单录入、跟踪、状态更新（如待发货、运输中、已签收）、异常预警（如延迟、丢件）；

（2）运输路径优化：基于AI算法整合实时交通、天气、货物类型等数据，提供最优运输路线规划及动态调整；

（3）仓储管理：库存实时监控、出入库自动化记录、库位分配建议、库存预警（如积压、短缺）；

（4）数据分析与报表：生成物流效率分析报告（如运输时效、成本占比）、客户行为分析、可视化数据看板；

（5）API接口服务：支持甲方与现有ERP、WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）等第三方系统对接，实现数据互通；

（6）移动端支持：提供APP/小程序，供甲方管理员、司机、客户实时查看物流信息。

1.2服务期限

自2025年1月1日起至2025年12月31日止，为期1年。期满前30日，如甲方未书面提出终止，乙方有权按本合同条款续约。

1.3服务区域

平台服务覆盖中国境内（不含港澳台地区）所有物流节点及运输路线；如需扩展至境外，双方需另行签订补充协议并明确费用。

1.4服务质量标准

（1）系统可用性：平台全年可用性不低于99.9%（计划性维护除外），每月累计维护时间不超过4小时（需提前48小时通知甲方）；

（2）数据准确性：物流信息（如订单状态、库存数据）准确率不低于99.5%；

（3）响应时间：甲方通过平台提交的指令（如路径优化请求），乙方系统响应时间不超过2秒；客服热线（7×24小时）人工响应时间不超过10分钟；

（4）故障修复：一般故障（如功能模块异常）需在4小时内修复，重大故障（如系统瘫痪）需在2小时内启动应急预案，24小时内恢复服务。

###第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）权利：

①要求乙方按本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；

②获得平台操作培训（乙方提供首次免费培训，后续培训可另行协商费用）；

③对平台数据享有所有权，乙方不得擅自使用、泄露或向第三方提供；

④因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方承担违约责任。

（2）义务：

①向乙方提供真实、完整的物流数据（如订单信息、客户地址、货物类型），并确保数据来源合法；

②配备专人负责平台操作与日常维护，配合乙方进行系统调试、升级及故障排查；

③按时支付服务费用（详见第三条）；

④合理使用平台服务，不得利用平台从事违法活动（如运输违禁品、泄露客户隐私）。

2.2乙方权利与义务

（1）权利：

①按本合同约定收取服务费用；

②对平台进行技术升级（如功能迭代、安全补丁），升级需提前7日通知甲方；

③对于甲方提供的不实数据或违规操作，有权暂停服务直至问题解决。

（2）义务：

①确保平台功能符合本合同约定，并持续优化服务（如根据物流行业趋势更新算法模型）；

②采取必要的技术措施保障平台安全（如数据加密、访问权限控制、定期备份），防止数据泄露、丢失或被篡改；

③为甲方提供7×24小时技术支持，包括故障处理、操作咨询等；

④对于甲方存储在平台的数据，未经甲方书面同意，不得用于本合同约定外的其他用途，合同终止后按甲方要求返还或销毁（销毁需提供书面证明）。

###第三条服务费用与支付

3.1费用构成

甲方应向乙方支付的服务费用包括：

（1）基础服务费：[]元/年，涵盖平台核心功能模块（信息管理、路径优化、仓储管理、基础报表）及基础技术支持；

（2）增值服务费（可选）：

①高级数据分析服务：[]元/年（提供定制化分析报告