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IT需求开发工单

本章内容提要

新增：新增一个IT需求开发工单，包括工单派发、保存草稿、

保存模板、引用模板。

IT需求开发工单环节：

草稿：草稿，处理完成进入开发实施状态

开发实施：开发实施，提交需求申请人测试进入需求申请人测

试

被驳回：被驳回，处理完成进入开发实施状态

需求申请人测试：需求申请人测试，测试通过进入正式上线

正式上线：正式上线，处理完成进入待归档状态

待归档：待归档，处理完成流程结束

1新增工单

点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【新增工单】，弹出新增工单界面，如

图：

1.1工单说明

工单信息说明：

1.受理时限和处理时限默认是当前时间，也可以手动填写，处理时限要大于受理时限。。

2.工单操作：

派发工单将进入申请审批环节；

保存草稿：即将填写的工单保存为草稿；

保存模板：填写工单信息后将工单保存模板，当新增工单的时候可以引用该模板内工单信

息；

引用模板：可以引用已存在的模板，获得模板中的工单信息；

1.2设定工单派往角色

设定派发，如图

派往角色：提示该工单应派发的大类角色。

点击选择该角色的所包含的子角色，根据需要派往的专业等信息，选择角色点

击如图：

派往角色：提示该工单应派发的大类角色。

点击选择该角色的所包含的子角色，根据需要派往的专业等信息，选择角色点

击如图：

在已选择项目中，双击选中的角色可以在派发的下面删除该角色。

至此完成了工单派发角色的设定，点击确定，如图：

1.3派发

点击按钮，工单被派发到申请审批，显示成功页面，如图

1.4保存草稿

点击按钮，工单被保存为草稿，显示成功页面，如图

1.5保存新模板

当填完工单基本信息后，为了避免下次填写同样的信息，可以点击，模板成

功保存后，会提示模板保存成功。用户仍然可在当前页面下继续其他操作，如图：

模板名称的默认是：“我的模板”+专业+时间。用户可以在【工单模板管理】里进行

修改，删除等功能操作。（请详见7.6节）

1.6引用模板

点击，将会弹出模板列表，如图所示：

在弹出的新窗口里选中一个模板单击按钮，这时就将该模板的信息引用到当前工单里。

2开发实施

以IT需求实施组登录系统，点击菜单【流程管理】－【IT需求开发工单】－【待处理工单】，

右边显示待处理列表界面，如图：

点击“工单流水号”，打开工单详细信息页面，如图

点击“确认受理”（这里的确认受理是对该任务的进行抢单操作，确认以后方可进行任务的

正常操作以后的步骤就不在介绍确认受理操作了）打开该步处理页面：

页面由工单基本信息和工单操作两部分组成。

2.1模板功能

1.保存新模板

单击，将申请审批信息保存起来，保存新模板成功页面如图：

2.引用模板

单击按钮，将会弹出申请审批环节的模板列表如图：

选择一个模板，单击按钮，这时就会将该模板的信息复制到当前处理环节（T1）。

2.2流转信息

在【流转信息】中，可以看到工单之前的操作及历史列表，如图：

双击活动名称可以展开和合并操作的详细信息。

点击可以展开所有活动的详细信息。

2.3附件总汇

在【附件总汇】中，可以看到工单之前操作的上传的所有附件，如图：