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2025年直播电商物流配送服务合同协议（高效配送）

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（承运方）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方从事直播电商业务，需要专业的物流配送服务，乙方拥有提供高效物流配送服务的能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供直播电商订单的货物配送服务，服务范围覆盖[具体配送区域描述，例如：中国境内除港澳台地区及西藏自治区外的所有省份、城市及指定区域]。

1.2配送服务包括但不限于订单信息接收、货物揽收、干线运输、市内配送、签收确认等环节。

1.3乙方承诺提供高效配送服务，具体时效标准如下：

(1)对于订单重量/体积在[重量/体积范围]以内，且订单产生地在[区域A]，收货地在[区域B]的订单，乙方承诺在订单确认后[小时数]小时内完成揽收，并确保货物在[天数]小时内送达收货人手中；

(2)对于其他订单类型或区域，具体的配送时效标准由双方根据实际情况在订单确认时协商确定，并作为订单的一部分。

1.4乙方应向甲方提供覆盖配送范围内的全程物流追踪信息，甲方或收货人可通过[指定查询方式或平台]实时查询货物状态。

1.5乙方应根据甲方要求，提供代收货款（COD）服务，相关责任及风险按双方约定及行业惯例处理。

第二条高效配送服务标准与衡量

2.1乙方应设立专门团队和流程，确保高效响应甲方的订单需求，包括但不限于快速处理订单信息、及时安排揽收、优化运输路径。

2.2乙方应监控并持续优化配送过程中的各项时效指标，包括但不限于：

(1)平均揽收时效：不超过订单确认后[小时数]小时。

(2)平均运输时效：根据具体线路和距离，确保在承诺时效内完成。

(3)平均妥投时效：在承诺的配送时效内完成签收。

(4)按时妥投率：不低于[百分比]%。

2.3乙方应建立高效的客户服务机制，及时响应和处理收货人的咨询、投诉及异常申请（如退货、换货），处理时效应符合以下标准：

(1)收到异常申请后，应在[小时数]小时内与甲方沟通确认处理方案。

(2)对于退货申请，应在收到退货商品并验收入库后[小时数]小时内通知甲方。

2.4甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，可通过随机抽查、客户满意度调研等方式进行。乙方应定期（至少每[月数]月）向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于配送时效达成情况、签收率、异常事件统计及处理情况等。

第三条费用条款

3.1物流配送服务费用采用[定价模式，例如：按实际发生的配送单数收费/按重量或体积计费/套餐模式等]方式确定。

3.2单价/费率标准为：[具体价格说明，例如：每单[金额]元，或每公斤/每立方米[金额]元，或特定订单类型/区域的特定价格]。

3.3费用结算周期为[月数]月，具体结算日为每[月数]月的[具体日期]。乙方应在结算周期结束后[天数]日内，向甲方提供详细的费用结算清单，经甲方核对确认后[天数]日内支付相应费用。

3.4甲方支付的费用应包含乙方提供本协议约定的配送服务所产生的全部费用，具体可能包括运输成本、中转费用、派送费用、包装材料费（如双方另有约定除外）、以及双方约定的其他费用项目。

3.5双方同意，在出现以下情况时，可以协商调整服务费用：

(1)国家或地方相关税收、政策发生重大变化，导致乙方运营成本显著增加。

(2)市场运价出现普遍、持续性的大幅波动。

调整应基于实际成本变化，并遵循公平合理的原则，通过友好协商达成一致。

第四条订单处理与信息交互

4.1甲方应在订单生成后[小时数]小时内，通过[指定系统接口、邮件或电话]将订单信息（包括但不限于收件人详细信息、收货地址、联系电话、商品信息、订单备注等）准确、完整地传递给乙方。

4.2乙方在收到订单信息后，应立即确认接收，并在[小时数]小时内完成订单的揽收准备。

4.3如遇订单信息错误或需要变更（如临时修改地址、取消订单），甲方应及时通知乙方，乙方应根据实际情况尽力配合处理，相关可能产生的额外费用由[约定承担方]承担。

4.4乙方应在货物发出后，及时将物流单号等信息反馈给甲方，甲方应确保将物流信息告知收货人。

第五条货物安全与责任

5.1货物在乙方实际控制之下（包括揽收、运输、派送过程中）发生损坏、丢失的，乙方应依据本协议约定及国家相关法律法规承担赔偿责任。

5.2乙方应对承运货物采取合理的包装和防护措施，确保货物