2025年保险理赔服务标准合同.docx

2025年保险理赔服务标准合同

第一章总则

本合同旨在规范保险公司在保险事故发生后向被保险人/投保人（以下简称“客户”）提供理赔服务的标准、流程和双方权利义务，确保理赔服务高效、公平、透明。

本合同适用于客户购买并适用的保险产品范围，或特定业务场景。

保险公司和客户应遵循公平合理、诚信、高效便捷、技术驱动、客户导向的基本原则提供和接受理赔服务。

第二章定义与解释

在本合同中，除非另有明确约定，下列词语具有以下含义：

*标准理赔流程：指本合同约定的理赔申请、资料提交、审核、定损、复核、支付等标准操作程序。

*理赔时效承诺：指保险公司承诺在标准理赔流程中完成各环节处理的时限标准