2026年网格员考笔试题含答案解析.docxVIP

2026年网格员考笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在处理居民投诉时，以下哪项行为是正确的？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.立即回复，详细记录投诉内容

C.找借口推脱责任

D.对投诉者进行指责

2.以下哪项不属于网格员日常工作职责？()

A.居民信息采集

B.社区安全巡查

C.城市基础设施建设

D.居民矛盾调解

3.网格员在接到居民求助电话时，以下哪种态度是恰当的？()

A.态度冷漠，不耐烦

B.语气亲切，耐心倾听

C.挂断电话，不予回复

D.借口推脱，拒绝提供帮助

4.网格员在社区巡查时，发现一起非法施工行为，应如何处理？()

A.私下警告施工方，要求其停止施工

B.立即上报相关部门，依法处理

C.忽略不管，认为不是大事

D.拨打110报警

5.以下哪种情况，网格员应当上报上级部门？()

A.居民咨询相关政策

B.居民反映社区环境问题

C.居民要求提供便民服务

D.居民发生家庭纠纷

6.网格员在开展社区工作时，以下哪种方式最有利于促进居民参与？()

A.单方面发布通知，要求居民执行

B.组织社区活动，鼓励居民参与

C.忽视居民意见，自行决策

D.拒绝居民参与，认为不必要

7.网格员在处理居民投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真记录投诉内容，及时反馈处理结果

B.对投诉者进行指责，激化矛盾

C.及时与相关部门沟通，寻求解决方案

D.保持耐心，倾听投诉者的诉求

8.网格员在社区巡查时，发现一起火灾隐患，应立即采取什么措施？()

A.私下提醒居民注意安全

B.立即上报消防部门，进行排查

C.忽略不管，认为不会发生火灾

D.拨打110报警

9.网格员在开展工作时，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.严谨认真，公正无私

B.私下接受居民礼物

C.公正处理居民投诉

D.积极开展社区活动

二、多选题(共5题)

10.网格员在开展社区工作时，以下哪些行为有助于提升居民满意度？()

A.定期走访居民，了解需求

B.积极组织社区活动

C.及时处理居民投诉

D.推广社区志愿服务

E.忽视居民意见，自行决策

11.以下哪些属于网格员在处理突发事件时应遵循的原则？()

A.确保居民安全

B.及时上报情况

C.保持冷静，合理判断

D.隐瞒事实，避免麻烦

E.积极协调各方资源

12.网格员在采集居民信息时，以下哪些信息是必须采集的？()

A.居民姓名和联系方式

B.居民身份证号码

C.居民家庭成员信息

D.居民职业和经济状况

E.居民健康状况

13.网格员在开展社区工作时，以下哪些方式有助于提高工作效率？()

A.使用信息化手段进行管理

B.建立健全工作制度

C.定期进行工作总结和反思

D.忽视工作细节，追求速度

E.加强与同事之间的沟通协作

14.以下哪些属于网格员在社区巡查时应当关注的问题？()

A.社区环境卫生

B.居民安全防范

C.社区设施维护

D.居民生活需求

E.社区文化活动

三、填空题(共5题)

15.网格员在进行居民信息采集时，应详细记录居民的______、______等信息。

16.网格员在处理居民投诉时，应当首先______，确保居民诉求得到及时响应。

17.网格员在开展社区工作时，应遵循的原则包括______、______、______。

18.网格员在社区巡查时，如发现安全隐患，应立即______，并及时上报。

19.网格员在组织社区活动时，应充分考虑居民的______和______，确保活动丰富多彩。

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

21.网格员在社区巡查时，发现居民有违法行为，可以直接进行处罚。()

A.正确B.错误

22.网格员在开展工作时，可以不与居民进行沟通。()

A.正确B.错误

23.网格员在采集居民信息时，可以不保护居民的隐私。()

A.正确B.错误

24.网格员在处理突发事件时，可以不进行现场处置。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述网格员在社区治理中的主要职责。

26.如何有效处理居民之间的