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2026年收银类试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在超市收银台，顾客购买了一瓶矿泉水，价格为3.5元，找零5元，收银员应该找给顾客多少零钱？()

A.2.5元

B.3.5元

C.5元

D.7元

2.收银员在结账时，顾客使用100元现金支付，商品总价为85元，收银员应该如何操作？()

A.找零15元

B.找零100元

C.找零85元

D.找零85元并告知顾客多找零15元

3.在收银过程中，收银员发现顾客支付的金额比商品总价多，应该如何处理？()

A.找回多余的钱

B.告知顾客多找零

C.不做处理

D.扣除多余的钱

4.顾客在结账时，收银员发现商品价格标签错误，实际价格比标签价格高，应该如何处理？()

A.按标签价格收银

B.按实际价格收银

C.告知顾客价格错误

D.让顾客选择价格

5.顾客在收银台结账时，突然发现忘记带钱包，此时收银员应该如何处理？()

A.告知顾客下次再来

B.建议顾客使用信用卡支付

C.不予处理

D.让顾客离开

6.在收银过程中，收银员应该如何处理顾客的退货请求？()

A.直接退款

B.告知顾客需要等待审批

C.拒绝退款

D.建议顾客联系客服

7.顾客在结账时，收银员发现商品数量与订单不符，应该如何处理？()

A.按订单数量收银

B.告知顾客数量错误

C.不做处理

D.让顾客自行调整

8.收银员在结账时，顾客要求使用优惠券，但收银员发现优惠券已经过期，应该如何处理？()

A.执行优惠券

B.告知顾客优惠券过期

C.让顾客选择是否使用

D.让顾客联系客服

9.顾客在结账时，收银员应该如何处理顾客的支付异议？()

A.忽略异议

B.认真倾听并记录

C.拒绝处理

D.让顾客离开

二、多选题(共5题)

10.在收银过程中，以下哪些行为是正确的客户服务态度？()

A.主动向顾客打招呼

B.认真倾听顾客的需求

C.对顾客的投诉表示不耐烦

D.询问顾客是否满意

11.以下哪些方法可以减少收银过程中的错误？()

A.使用条形码扫描仪

B.仔细检查商品价格标签

C.不使用电子支付系统

D.在结账前让顾客自行核对商品

12.在收银台工作，以下哪些行为有助于提高工作效率？()

A.保持收银台的整洁有序

B.优化结账流程

C.在高峰时段减少休息时间

D.提高商品知识

13.以下哪些是顾客在结账时可能会遇到的支付问题？()

A.支付卡无法读取

B.现金支付不足

C.电子支付系统故障

D.商品价格标签错误

14.在处理顾客投诉时，以下哪些是正确的做法？()

A.保持冷静和礼貌

B.认真倾听顾客的抱怨

C.直接指责顾客

D.提供解决方案

三、填空题(共5题)

15.在收银过程中，如果顾客对商品的价格有疑问，收银员应该首先做的是：

16.当顾客在结账时发现忘记携带钱包，收银员可以建议顾客：

17.在处理顾客退货时，收银员需要：

18.如果顾客在结账时发现商品数量与订单不符，收银员应该：

19.当顾客对收银台的服务提出投诉时，收银员应该：

四、判断题(共5题)

20.收银员在结账时，可以随意调整商品的价格标签。()

A.正确B.错误

21.在收银过程中，收银员应该拒绝顾客使用已过期的优惠券。()

A.正确B.错误

22.顾客在结账时可以要求收银员提供商品的详细发票。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理顾客退货时，可以自行决定是否接受退货。()

A.正确B.错误

24.收银员在高峰时段可以减少休息时间以加快结账速度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.当顾客在结账时发现商品的价格与标签不符，收银员应该如何处理这种情况？

26.在收银过程中，如果顾客的支付卡在支付过程中被拒绝，收银员应该怎么做？

27.顾客在结账时提出想要退货，但商品已经超过退货期限，收银员应该如何处理？

28.如果收银员在结账过程中发现商品数量与订单不符，应该如何处理？

29.在顾客结账时，如果收银员发现顾客使用的优惠券无效，应该如何处理？

2026年收银类试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】顾客购买矿泉水花费3.5元，找回5元，所以找零为5-3.5