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云南网约车资格证题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调、音响等设备。

A.乘客需求

B.自己需求

C.企业要求

D.环境温度

2.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有________行为。

A.向乘客问好

B.帮乘客提拿行李

C.询问乘客目的地

D.打开车门

3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该________。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

4.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答，不必顾及内容真实性

C.对不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

5.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为________。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

7.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于________学时的继续教育。

A.18

B.27

C.36

D.45

8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客突发疾病需要抢救时，应采取的措施有________。

A.拨打急救电话

B.协助乘客采取必要的急救措施

C.让乘客到附近医院救治

D.向乘客收取急救费用

9.出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

10.出租汽车驾驶员在运营过程中对需改变行驶路线时________。

A.可以私自改变

B.可以随意改变

C.须征得乘客同意

D.无须征得乘客同意

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.出租汽车驾驶员有________等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。

A.将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶

B.转让、倒卖、伪造出租汽车相关票据

C.未取得从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动

D.不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求

2.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括________。

A.遵守法规

B.安全生产

C.经营行为

D.运营服务

3.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？

A.计程计价设备发生故障时继续运营

B.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费

C.路桥通行费由乘客承担

D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票

4.出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？

A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的

B.不给付出租汽车专用发票的

C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的

D.因交通管制等客观原因绕路行驶的

5.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些情况需要注意？

A.出车前检查车辆

B.行车中乘客突发疾病

C.遇到道路拥堵

D.与乘客交流时使用文明用语

6.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法符合出租汽车服务标志的使用要求？

A.按规定使用出租汽车标志顶灯

B.在车内显著位置放置服务监督卡

C.在车门内外适当位置喷涂出租汽车经营者名称或者简称

D.未按规定张贴、摆放出租汽车收费标准

7.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品和垃圾

8.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应________。

A.给乘客一个合理的解释

B.协助乘客换乘其他车辆

C.出租汽车驾驶员应向乘客收取一定的费用

D.向乘客推荐附近的出租汽车换乘服务

9.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于服务禁忌？

A.抢客、强行揽客

B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料

C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰

D.由乘客承担路桥通行费

10.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。这体现了出租汽车驾驶员服务规范中的________。

A.服务热情

B.服务周到

C.诚实守信

D.遵纪守法

三、判断题（每题2分