高级客户管理师国家职业资格一级技能知识辅导教材.docx

国家职业技能鉴定培训教程

高级客户治理师国家职业资格一级技能知识

广东省职业技能鉴定中心组织编写

叶卫东颜瑶章张润琴等编写

林启德、张士泽等主审

TOC\o1-3\h\z\u第一章客户侍候编辑PAGEREF_Toc213300495\h4

第一节战略分析PAGEREF_Toc213300496\h4

一、客户侍候的战略优势不管制造依旧渠道，提供链中的任何企业都不能低估“侍候〞所带来的战略性的盈利和竞争优势。通常，企业更加关注的是产品。他们特不重视产品设计和质量，但对售前和售后侍候却没有给与足够的重视，甚至，把它们瞧作是一种无效的本钞票。他们关注的焦点要紧有(1)多大的本钞票；(2)侍候清单上