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宽带营销试题及答案

考试说明

1.考试时间：120分钟

2.总分：100分

3.题型：单选题（10题×2分）、多选题（5题×3分）、判断题（10题×1分）、简答题（4题×10分）、案例分析题（1题×15分）、计算题（1题×15分）

一、单选题（每题2分，共20分）

1.宽带营销的核心目标是（）。

A.提升品牌知名度

B.扩大市场份额

C.增加短期利润

D.降低运营成本

2.下列哪项不属于宽带产品差异化策略的常见形式？（）

A.按速率分级（如100M、200M、1000M）

B.按用途分类（如gaming专享、办公套餐、家庭娱乐套餐）

C.按价格统一定价

D.按服务时长区分（如包年、包月、半年付）

3.在宽带客户生命周期中，客户流失率最高的阶段通常是（）。

A.新客户获取期

B.客户成长期

C.客户成熟期

D.客户衰退期

4.下列哪项是影响宽带定价的外部因素？（）

A.运营成本结构

B.竞争对手定价策略

C.产品定位（高端/低端）

D.目标客户支付意愿

5.宽带营销中，“捆绑销售”的主要优势是（）。

A.降低单一产品生产成本

B.提升客户转换成本

C.减少渠道推广费用

D.简化客户服务流程

6.下列哪项不属于宽带营销的线上渠道？（）

A.运营商官方APP

B.社交媒体广告（如微信、抖音）

C.营业厅现场办理

D.第三方电商平台（如京东、天猫）

7.在宽带客户细分中，“ARPU值（每用户平均收入）”属于（）。

A.地理细分维度

B.行为细分维度

C.人口统计细分维度

D.心理细分维度

8.宽带营销中，“客户满意度”的核心驱动因素是（）。

A.资费价格最低

B.网络稳定性最高

C.服务响应速度最快

D.以上都是

9.下列哪项措施最有助于降低宽带客户流失率？（）

A.增加广告投放力度

B.推出短期促销活动

C.建立客户预警机制，主动解决投诉

D.提高套餐资费标准

10.宽带营销效果评估中，“客户获取成本（CAC）”的计算公式是（）。

A.营销总投入/新增客户数

B.（营销总投入+运营成本）/新增客户数

C.新增客户数/营销总投入

D.（新增客户数×客户生命周期价值）/营销总投入

二、多选题（每题3分，共15分）

1.宽带营销的4P策略包括（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

2.宽带客户获取的线下渠道包括（）。

A.营业厅现场办理

B.小区地推活动

C.异业合作（如与家电卖场联合推广）

D.电话营销

3.下列哪些因素可能导致宽带客户流失？（）

A.网络频繁故障

B.竞争对手推出更优惠套餐

C.客户服务响应不及时

D.客户家庭搬迁至无覆盖区域

4.宽带营销中，“提升客户忠诚度”的方法有（）。

A.建立会员积分体系

B.提供个性化增值服务（如家庭安防、云存储）

C.定期开展客户关怀活动（如节日问候、免费升级体验）

D.降低套餐资费至成本价

5.宽带市场调研的内容通常包括（）。

A.目标客户需求分析（如对速率、价格、服务的偏好）

B.竞争对手产品与策略分析

C.宏观政策环境（如“宽带中国”战略）

D.技术发展趋势（如5G对宽带的互补作用）

三、判断题（每题1分，共10分）

1.宽带营销中，“资费越低，客户满意度越高”这一说法绝对正确。（）

2.宽带产品的“速率”是影响客户购买决策的唯一关键因素。（）

3.在客户衰退期，运营商应主要通过降价促销来挽留客户。（）

4.宽带捆绑销售时，捆绑的业务关联性越强，客户接受度越高。（）

5.宽带营销中，“线上渠道”完全替代“线下渠道”是未来趋势。（）

6.宽带客户细分越细，营销资源利用效率越高，但细分成本也可能增加。（）

7.宽带安装服务速度不属于客户感知质量的核心要素。（）

8.宽带营销中，“老客户推荐新客户”策略属于口碑营销的一种形式。（）

9.宽带市场进入成熟