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社会工作服务流程标准及操作指南

前言

社会工作服务流程的标准化与规范化，是提升服务质量、保障服务对象权益、促进社会工作专业发展的基石。本指南旨在为一线社会工作者提供一套清晰、实用的操作框架，确保服务过程的专业性、系统性和有效性。它并非刻板的教条，而是基于社会工作核心价值观与伦理准则，结合实践经验提炼而成的行动参考，旨在引导社会工作者更科学、更精准地回应服务对象的需求，践行“以人为本、助人自助”的专业使命。

一、服务流程总览

社会工作服务是一个动态循环、持续改进的过程。标准服务流程通常包括以下核心阶段：接案与建立专业关系、预估与问题分析、服务计划制定、服务介入实施、服务过程评估与调整、结案与跟进。各阶段相互关联，有机统一，共同构成完整的服务链条。社会工作者应根据服务对象的具体情况和实际需求，灵活运用此流程，而非机械套用。

二、接案与建立专业关系

（一）接案的来源与方式

接案是服务的起点，其来源主要包括主动求助、他人转介、机构转介及社会工作者在工作场景中发现等。无论何种来源，社会工作者均应保持开放、接纳的态度，及时响应。接案方式可包括面谈、电话、网络沟通等，初次接触时应明确告知服务对象社会工作的性质、服务范围、自身角色及保密原则等核心信息。

（二）初步评估与转介

在接案初期，社会工作者需对服务对象的基本情况、求助问题的性质与严重程度、是否属于本机构服务范畴及自身能力是否匹配进行初步评估