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聚类分析在客户分群中的算法比较（K-meansvsDBSCAN）

一、客户分群与聚类分析的基础认知

在数字化转型加速的今天，企业对客户的精细化运营需求日益迫切。客户分群作为客户关系管理的核心环节，通过将具有相似特征的客户归类，帮助企业针对性地制定营销策略、优化资源分配、提升服务体验。而聚类分析作为一种无监督学习方法，能够从海量客户数据中自动挖掘隐含的群体结构，成为实现客户分群的关键技术工具。

（一）客户分群的核心价值与业务需求

客户分群的本质是通过分析客户的行为特征、消费习惯、人口属性等多维度数据，将客户划分为若干具有同质性的子群体。例如，零售企业可能关注“高价值忠诚客户”“潜力新客”“沉