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中国人寿PTT讲师培训课件

第一章培训目标与讲师角色定位

培训目标掌握核心职责深入理解PTT讲师的核心职责,包括产品知识传递、销售技巧培训、客户服务指导等关键领域,建立系统化的培训能力框架。提升授课效果通过科学的教学方法和互动技巧,显著提升学员的学习体验和知识吸收率,确保培训内容能够真正转化为实际工作能力。增强学员满意度

讲师角色定位作为中国人寿的PTT讲师,您承担着多重重要角色。您不仅是知识的传递者,更是企业与客户之间的重要桥梁。01企业文化传播者向学员传递中国人寿的核心价值观和企业精神02产品知识传递者系统化讲解产品特点、优势和应用场景客户服务引导者

讲师的核心素质成为优秀的PTT讲师需要具备多方面的综合素质。这些素质相互支撑,共同构成了讲师的专业能力体系。专业知识扎实深入掌握保险产品知识、行业法规和市场动态,建立完整的知识体系,能够准确回答学员的各类专业问题。Therewasanerrorgeneratingthisimage沟通表达能力强具备清晰的逻辑思维和表达能力,能够将复杂的产品知识简单化,用学员容易理解的方式传递信息。现场应变与互动掌握课堂控制技巧,能够灵活应对突发状况,善于调动学员积极性,创造良好的互动学习氛围。

讲师是连接企业与客户的桥梁优秀的PTT讲师不仅传递知识,更重要的是建立信任、激发潜能、创造价值。您的每一次培训都在为企业的未来培养核心力量。

第二章PTT培训体系介绍PTT培训体系是中国人寿打造专业培训团队的核心框架。通过系统化的培训方法和标准化的内容设计,我们致力于培养高素质的保险专业人才。

PTT体系概述什么是PTT体系PTT(ProductTrainingTalk)是一套专业的产品培训与沟通体系,专门针对保险行业特点设计。它整合了产品知识、销售技巧和客户服务三大核心模块。体系核心目标通过系统化培训,全面提升销售人员和服务人员的专业能力,增强客户信任度,最终实现业绩增长和客户满意度双提升。体系三大价值标准化培训流程,确保培训质量的一致性系统化知识体系,促进学员能力全面发展实战化教学方法,确保培训效果快速转化

培训内容结构产品知识产品特点、条款解读、案例分析销售技巧客户开发、需求挖掘、成交技巧客户服务服务标准、投诉处理、关系维护PTT培训体系包含三大核心模块,每个模块都有明确的培训目标和详细的内容设计。三个模块相互关联,共同构成完整的培训体系,确保学员能够获得全方位的能力提升。

培训流程与方法科学的培训方法是确保培训效果的关键。我们采用多元化的教学方法,根据不同的培训内容和学员特点灵活运用。讲授法系统传授理论知识和产品信息案例法分析真实案例启发思考角色扮演模拟实战场景提升技能互动讨论激发思维碰撞深化理解现场答疑解决实际问题巩固学习

第三章中国人寿产品知识详解产品知识是PTT讲师的核心能力基础。深入理解中国人寿的产品体系,掌握各类产品的特点和优势,才能更好地传递价值,赢得客户信任。

重点产品介绍1传统寿险产品以保障为核心,提供身故、全残等基础保障。产品特点是保费稳定、保障明确、适合家庭经济支柱投保。具有长期稳定的保障功能,满足客户基本风险防范需求。2健康险与意外险针对疾病和意外风险提供全面保障。健康险涵盖重大疾病、医疗费用等,意外险保障意外伤害和医疗。产品优势在于保障范围广、理赔快捷、费用合理,是现代家庭必备保障。3养老险产品顺应人口老龄化趋势,提供长期养老规划解决方案。产品设计灵活,可满足不同年龄段客户的养老需求。市场前景广阔,是未来保险业务发展的重要增长点。

产品卖点与客户需求匹配精准匹配客户需求了解客户的真实需求是销售成功的关键。我们要学会从客户的生活场景和痛点出发,为其推荐最适合的产品组合。分析客户家庭结构和经济状况识别客户的核心保障缺口匹配产品特点与客户需求提供性价比最优的解决方案

典型客户案例分享养老险财富传承案例李先生,52岁企业高管,为规划退休生活投保养老险。通过15年缴费,60岁后每年领取养老金,既保障了退休生活质量,又实现了资产的保值增值和代际传承。客户对产品设计和收益表现高度认可。健康险理赔成功故事王女士,35岁,投保重疾险后不幸确诊乳腺癌。公司在接到理赔申请后3天内完成审核,及时赔付50万元保险金。这笔理赔款帮助王女士接受了最好的治疗,目前已康复。客户深刻感受到保险的价值。

第四章高效沟通与销售技巧沟通是销售的灵魂,技巧是成交的关键。本章将深入探讨如何通过有效沟通建立客户信任,运用专业销售技巧促成交易,最终实现客户价值与企业价值的双赢。

沟通技巧核心倾听的艺术真诚倾听客户的需求和顾虑,通过提问引导客户表达真实想法。倾听不仅是听,更要观察客户的语气、表情和肢体语言。共情的力量站在客户角度思考问题,理解客户的情绪和担忧。用我理解您的感受等表达建立情感连接,让客户感