职场交际技巧培训课件.pptxVIP

第一章职场交际的基石：自我认知与形象塑造第二章高效沟通：职场信息的精准传递第三章职场情商：读懂他人情绪的智慧第四章跨部门协作：打破沟通壁垒的桥梁第五章职场冲突管理：化干戈为玉帛的艺术第六章职场影响力：无声胜有声的领导力

01第一章职场交际的基石：自我认知与形象塑造

第1页引言：职场交际的起点场景引入：职场交际的起点数据支撑：职场交际与晋升的关系问题提出：如何通过自我认知和形象塑造避免成为职场‘小透明’？具体案例展示忽视职场交际的后果领英调查数据揭示良好人际关系对职场发展的影响提出解决方案的方向，为后续内容铺垫

第2页分析：自我认知的重要性维度一：性格特点维度二：价值观冲突维度三：技能短板内向者与外向者在职场交际中的表现及应对策略案例展示价值观冲突对职场关系的影响及解决方法数据揭示沟通能力不足对职场交际的影响及提升方法

第3页论证：形象塑造的四个关键第一列：仪容仪表不同行业对职场着装的要求及案例展示第二列：行为礼仪会议礼仪、时间管理等方面的行为规范及案例展示第三列：语言表达积极反馈、SCQA沟通模型等语言表达的技巧及案例展示第四列：电子形象电子邮件、社交媒体等电子沟通的礼仪及案例展示

第4页总结：自我认知与形象塑造的闭环核心公式：真实自我+职场需求=优化形象通过案例展示自我认知与形象塑造的闭环管理行动清单：自我认知与形象塑造的实践方法提供具体的行动步骤，帮助学员提升自我认知与形象塑造能力

02第二章高效沟通：职场信息的精准传递

第5页引言：沟通失败的典型场景场景1：邮件被忽略场景2：会议无效场景3：跨部门沟通障碍案例展示邮件沟通中的常见问题及解决方法数据揭示无效会议的原因及提升会议效率的方法案例展示跨部门沟通中的常见问题及解决方法

第6页分析：沟通漏斗的四个层级第一层：编码（说）编码不清晰对职场沟通的影响及提升编码能力的技巧第二层：传输（听）分心对职场沟通的影响及提升倾听能力的技巧第三层：解码（读）缺乏背景信息对职场沟通的影响及提升解码能力的技巧第四层：反馈（应）及时反馈对职场沟通的影响及提升反馈能力的技巧

第7页论证：提升沟通效率的三个工具工具1：SCQA框架工具2：STAR法则工具3：沟通矩阵SCQA框架在职场沟通中的应用及案例展示STAR法则在绩效评估、项目汇报等场景中的应用及案例展示沟通矩阵在时间管理、任务分配等场景中的应用及案例展示

第8页总结：沟通的闭环管理核心公式：双向沟通=信息发送+有效接收+及时反馈通过案例展示沟通闭环管理的重要性行动清单：提升沟通效率的实践方法提供具体的行动步骤，帮助学员提升沟通效率

03第三章职场情商：读懂他人情绪的智慧

第9页引言：情商低下的典型后果场景1：会议冲突场景2：客户投诉场景3：晋升失败案例展示情商低下导致的会议冲突及解决方法数据揭示情商低下对客户关系的影响及提升情商的方法案例展示情商低下对职场晋升的影响及提升情商的方法

第10页分析：情商的四个维度第一维度：自我认知自我认知在职场交际中的重要性及提升自我认知的技巧第二维度：自我管理自我管理在职场交际中的重要性及提升自我管理能力的技巧第三维度：社会认知社会认知在职场交际中的重要性及提升社会认知能力的技巧第四维度：关系管理关系管理在职场交际中的重要性及提升关系管理能力的技巧

第11页论证：提升情商的三个策略策略1：情绪暂停阀策略2：换位思考三步法策略3：情感账户管理情绪暂停阀在职场沟通中的应用及案例展示换位思考三步法在职场沟通中的应用及案例展示情感账户管理在职场关系中的应用及案例展示

第12页总结：情商的持续修炼核心公式：情商=情绪觉察+情绪控制+情绪影响通过案例展示情商持续修炼的重要性行动清单：提升情商的实践方法提供具体的行动步骤，帮助学员提升情商

04第四章跨部门协作：打破沟通壁垒的桥梁

第13页引言：跨部门协作的常见困境场景1：资源争夺场景2：信息不对称场景3：责任推诿案例展示跨部门资源争夺的常见问题及解决方法数据揭示跨部门沟通中的信息不对称问题及解决方法案例展示跨部门责任推诿的常见问题及解决方法

第14页分析：跨部门协作的三大障碍障碍1：本位主义障碍2：流程缺失障碍3：文化差异本位主义在跨部门协作中的表现及解决方法流程缺失在跨部门协作中的表现及解决方法文化差异在跨部门协作中的表现及解决方法

第15页论证：高效协作的四个关键关键1：建立共同目标建立共同目标在跨部门协作中的应用及案例展示关键2：明确责任矩阵明确责任矩阵在跨部门协作中的应用及案例展示关键3：定期同步机制定期同步机制在跨部门协作中的应用及案例展示关键4：建立个人关系建立个人关系在跨部门协作中的应用及案例展示

第16页总结：协作的闭环优化核心公式：协作效果=目标统一+流程清晰