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企业云服务合作协议

鉴于甲方希望使用乙方提供的企业云服务，乙方愿意向甲方提供企业云服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就企业云服务合作事宜，达成如下协议：

第一条服务商与用户

1.1服务商（以下简称“乙方”）是指：[乙方公司全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，联系方式：[联系方式]。

1.2用户（以下简称“甲方”）是指：[甲方公司全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，联系方式：[联系方式]。

1.3双方各自授权代表为：甲方代表[代表姓名]，职务[职务]，身份证号码[身份证号码]；乙方代表[代表姓名]，职务[职务]，身份证号码[身份证号码]。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意向甲方提供以下云服务：

2.1.1基础设施即服务(IaaS)，包括但不限于虚拟机、块存储、文件存储、网络带宽等。

2.1.2平台即服务(PaaS)，包括但不限于虚拟私有云(VPC)、负载均衡、数据库服务、中间件服务等。

2.1.3软件即服务(SaaS)，包括但不限于[具体SaaS服务名称]。

2.2服务规格：

2.2.1虚拟机：[数量]台，配置为[CPU核心数]核CPU，[内存大小]GB内存，[存储容量]GB硬盘。

2.2.2带宽：[带宽大小]Mbps。

2.2.3[具体SaaS服务名称]：[版本号]，[用户数量]个用户授权。

2.3服务地域：服务部署在中国大陆地区。

2.4服务期限：本协议有效期为[期限]年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[时间]，双方可协商续约事宜。

第三条费用与支付

3.1计费方式：本协议采用包年包月的方式进行计费。

3.2费用标准：

3.2.1IaaS服务费用为人民币[金额]元/年。

3.2.2PaaS服务费用为人民币[金额]元/年。

3.2.3SaaS服务费用为人民币[金额]元/年。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.4支付周期：服务费用按年支付，于每年[时间]前支付下一年的费用。

3.5发票：乙方在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额增值税专用发票。

第四条服务等级协议(SLA)

4.1服务可用性：乙方承诺提供的IaaS和PaaS服务年可用性达到99.9%。

4.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，将在[时间]内响应，并在[时间]内尝试解决问题。

4.3性能指标：乙方保证SaaS服务的主要性能指标，例如平均响应时间不超过[时间]，并发处理能力不低于[数量]。

4.4补偿机制：若乙方未能达到本协议约定的SLA承诺，则应向甲方支付相当于当月服务费用[比例]%的补偿金。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定向甲方提供云服务。

5.1.2保证所提供云服务的可用性和安全性，采取必要的技术措施保障云平台安全稳定运行。

5.1.3定期对云平台进行维护和升级，但应提前通知甲方，并尽量在业务低峰期进行。

5.1.4向甲方提供必要的技术支持服务，包括但不限于故障排除、技术咨询等。

5.1.5遵守国家相关法律法规，保护甲方数据安全。

5.2甲方的权利与义务：

5.2.1按照本协议约定支付服务费用。

5.2.2遵守乙方的《云服务使用规范》，合理使用云服务，不得用于任何违法活动。

5.2.3负责管理自身在云上的数据和应用，并采取必要的安全措施保护自身数据安全。

5.2.4配合乙方进行系统维护和升级，并根据乙方的指引完成相关工作。

5.2.5遵守国家相关法律法规，保护自身数据安全。

第六条数据安全与隐私

6.1数据加密：数据在传输过程中采用行业标准的TLS加密，数据在存储过程中采用AES-256加密。

6.2数据备份：乙方将定期对甲方数据进行备份，备份频率为每日，备份数据保留时间为[时间]。

6.3数据恢复：甲方可以随时申请恢复自身数据，乙方将在收到申请后[时间]内协助甲方完成数据恢复。

6.4数据访问控制：甲方可以设置自身数据的访问权限，并对自身账号和密钥进行妥善保管。

6.5数据跨境传输：如涉及数据跨境传输，乙方将遵守《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，并取得甲方事先书面同意。

6.6数据安全事件：如发生数据安全事件，双方应立即采取补救措施，并按法律法规要求进行报告。

第七条知