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跨境电商退换货服务协议

甲方：[卖家名称]，统一社会信用代码：[卖家统一社会信用代码]，注册地址：[卖家注册地址]，联系电话：[卖家联系电话]，电子邮箱：[卖家电子邮箱]。

乙方：[买家名称]，身份证号码：[买家身份证号码]，联系地址：[买家联系地址]，联系电话：[买家联系电话]，电子邮箱：[买家电子邮箱]。

鉴于甲方通过跨境电子商务平台销售商品，乙方购买甲方的商品，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就跨境电商商品的退换货服务事宜，达成如下协议：

一、定义与解释

1.跨境电商商品指甲方通过跨境电子商务平台销售，并从境外发货至乙方的商品。

2.退换货服务指本协议约定的，乙方在符合特定条件下，要求甲方为其提供退货或换货服务的权利以及甲方履行该义务的行为。

3.退货指乙方将商品原封不动地退回给甲方，甲方收到退货后进行退款处理的行为。

4.换货指乙方将不符合要求的商品退回给甲方，并要求甲方提供同等或类似商品的行为。

5.原封不动指商品及其包装、配件、说明书等保持购买状态，未经使用、洗涤、修改，不影响二次销售。

6.特定条件指本协议第三条约定的退换货适用情形。

二、退换货适用条件

1.商品质量问题商品存在质量问题，如破损、残次、污渍、功能故障等，经甲方确认后，乙方可要求退货或换货。

商品与描述不符，如尺寸、颜色、材质等与商品页面展示不一致，经甲方确认后，乙方可要求退货或