无线流量政策与常见问题解答.pdfVIP

商家无线全网流量免费及答疑

在商品详情页里短时丰富生动的展现形式充分提升了商家对应商品材质、使

用场景等卖点的表达和展示，在首页的短在增加用户停留时长以及

潜在提升转化率上极为重要；特别是美妆、玩具、厨具、家居、家电等需要充分

展示使用场景的行业里普遍得到了商家的充分认可。

常见问题FAQ1、非试点商家，会无线空间？本次无线存

储策略，目的是为降低商家发布门槛，帮助商家提升商品表达能力和品

牌推广能力，空间会逐步分批次开放试点的，第一批试点为所有天猫商

家，后续我们也会逐步开放商家试点，非试点商家后续可关注平台公告。在

此期间非试点商家无线功能包仍保持原计费方式。

2、无线流量免费是指什么？商家流量免费？消费者消耗的流

量也免费吗？由于运营商目前采取双向机制，所以无线时商家端和

消费者端均会产生费用在用户的端前有一个从云端到无线端

的过程，此过程中消耗的流量网络运营商向平台收取流量费用使平台产生运营成

本，这部分的流量费用此前由商家承担，从7月1日0:00开始，所有商家无线

消耗的流量将停止计量计费；消费者在自己端仍需要

消耗自己的流量，具体以消费者使用的网络运营商为准。

3、试点的周期是多久？后续会变动吗？平台对商家的扶持策略是

一个中长期过程，未来若有变动，平台会提前至少2周。

4、我是试点商家，现在订购了2G的功能包，但按平台策略只符

合1G免费空间，超出的1G我该如何订购？针对试点商家，超出

的可单独订购，第1步先升级领取1G免费空间，即将原未到期功能包

点击升级成为新的免费（升级可在所有发布管理可见），第2

步对超出的1G单独包（包单价24元/G/年）包将

于7月10日开放订购）

5、我是试点商家，但我之前未订购过无线，如何获得的空间？满

足试点要求且未订购过无线的商家，可以直接开启的空间。开启链

接（将于7月10日开放申领，敬请期待）

6、我是试点商家，但我之前已订购了无线，如何获得的空间？已

订购的功能包（正在使用中或未使用）的试点商家可直接升级领取，领取是需要

商家自己手动触发升级并开启免空间，空间开启后，之前已订

购的功能包会立即失效，平台会将功能包余额及流量余额进行退款，退款会在1

5个工作日内退到您绑定的中，退款成功后系统会发送退

账，请注意查收。功能包已到期或过期的不予退款。

7、我是试点商家，但账户流量欠费了，如何才能开启无线免费包？若

商家账户存在流量欠费，需要先将补缴欠费。补缴后对已订购的功能包（正在使

用中或未使用）进行升级即可。

8、我是非试点商家，7月1日0:00开始流量免费后，我账户的流量余额可以

吗？可以，7月1日0:00停止流量计量计费，7月25日起对非试点商

家统一开放账户流量余额（退款会在：ugc..

com）

9、我是试点商家，如何对原有账户余额（流量＋功能包）进行退款？试点商家

会统一进行退款，退款时间以商家主动申领免费空间时间为准，系统会自动

发起退款操作，退款包含两部分，1、流量退款，7月1日之前流量账户的余额，

2、功能包的退款（包括正在使用或还未开始使用的功能包），会将功