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2025年保安员资格《实务操作》专项测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景模拟

1.你作为某小区门卫，在夜间巡逻时，发现某栋楼二单元门口有疑似火情（冒烟），现场只有一位业主在附近焦急查看。你应如何处置并报告？

2.你正在某商场内巡逻，一位顾客向你反映其手机刚在附近丢失。顾客情绪比较激动，要求你立刻帮他查找。你应如何回应、安抚顾客，并按流程处理？

3.你作为安保人员，在执行守护任务时，发现一名试图翻越某单位围墙的外来人员。你应立即采取什么措施？在控制过程中应注意哪些事项？

4.接到上级通知，某区域即将进行安全检查。你作为小组负责人，在检查前应做哪些准备工作？检查过程中发现一处消防通道堵塞，你应如何处理？

二、实际操作

5.简述使用干粉灭火器扑救初期火灾的正确步骤和注意事项。如果火势无法控制，你应该怎么做？

6.在紧急情况下，如何使用室内消防栓进行灭火？请简述关键步骤。

7.解释对讲机的正确使用规范，包括开机、呼叫、通话结束后的基本操作。在信号不佳时可以尝试哪些方法改善？

8.假设你正在巡逻，发现某区域有异常响动，怀疑有入侵者。请简述你接下来的观察、确认和报告步骤。

三、安全知识与法律法规

9.根据你所了解的《保安服务管理条例》，保安员在执行任务时享有哪些权利？同时需要履行哪些义务？

10.在保安工作中，如果保安员发现可能存在违法犯罪活动的情况，应如何处理？是否可以自行抓捕嫌疑人？

11.简述保安员在执行门卫勤务时，对进出人员、车辆进行登记和查验的基本要求。什么情况下可以拒绝人员或车辆进入？

12.在处置突发事件时，如果保安员的人身安全受到威胁，应该如何保护自己并寻求帮助？

试卷答案

一、情景模拟

1.处置步骤：

*立即上前查看确认烟雾来源和火情大小。

*根据火情初步判断，视情况决定是否先尝试使用附近灭火器进行初期扑救（若具备条件且自身安全不受威胁）。

*立即通过对讲机或电话向上级主管和报警中心（或消防部门）报告准确地点、火情状况、自身位置，请求指示和支援。

*在确保自身安全的前提下，根据上级指示或现场情况，疏散附近人员，特别是火源附近和楼上人员。

*配合到达现场的消防人员或专业救援人员开展工作。

*在安全区域继续观察火情发展，并根据指示进行警戒或辅助工作。

解析思路：该情景考察火情初期的应急处理能力。核心是快速评估、及时报告、初步处置（若安全）、人员疏散和有效配合。处理顺序应遵循先确保安全、再控制火势、后救助人员的原则，并严格按流程上报。

2.处置步骤：

*立即上前，耐心倾听顾客的陈述，表示理解其焦急心情（如：“先生/女士，您好，请您别着急，我理解您丢失手机的心情，我会尽力帮您看看。”）。

*询问丢失时间、具体地点、是否有监控录像等关键信息，进行初步了解。

*告知顾客保安员的职责范围主要是维护秩序和提供安全服务，查找手机可能超出了常规工作范围，但会提供必要的协助（如：询问是否最后出现在某个区域、提醒查看监控等）。

*引导顾客到商场服务台或报警处，寻求更专业的帮助（如：联系监控中心查询、报警处理）。

*同时，在职责范围内，可以留意顾客描述的区域是否有可疑人员或情况，并做好记录。

解析思路：该情景考察顾客服务意识和沟通能力。核心是安抚情绪、了解情况、明确职责边界、提供合理帮助、引导至正确途径。处理时需体现服务态度，同时遵守工作规定，不轻易承诺无法完成的任务。

3.处置措施与注意事项：

*立即措施：制止其行为，口头警告其停止翻越，告知其这是违法行为，并指出可能存在的危险（如：有电、易坠落等）。

*保持安全距离，尝试劝导其离开，说明其进入该区域可能带来的风险（如：影响单位正常工作、自身安全等）。

*若劝导无效，且对方有强行闯入迹象，应立即通过对讲机或电话报告情况，请求支援。

*在获得支援或情况允许时，根据单位规定和自身能力，尝试进行口头警告或非暴力制止。必要时，在确保自身安全和法律允许的前提下，可使用约束性器械进行控制，但必须严格遵循使用规范，避免过度使用。

*注意事项：

*始终将自身安全放在首位，避免发生冲突。

*处置方式要合法合规，符合保安服务规范和《保安法》等法律法规要求。

*注意使用语言的文明性和权威性。

*视情况及时报告，寻求上级或同事支援。

*记录事件经过。