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服务委托协议（2025年IT支持）

服务委托协议

本服务委托协议（以下简称“协议”）由以下双方于______年______月______日在______签署：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系方式：________________________

服务提供方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方希望委托乙方提供IT支持服务，乙方同意按照本协议的条款和条件提供所述服务，甲方同意接受并支付服务费用。

第一条服务范围

1.1乙方同意向甲方提供以下IT支持服务：

（1）硬件支持：包括甲方指定范围内的服务器、网络设备、终端电脑及其他IT硬件的故障诊断、维修、配置和升级服务；

（2）软件支持：包括甲方指定范围内的操作系统、数据库管理系统、应用软件的安装、配置、故障排除和技术咨询；

（3）网络支持：包括甲方内部网络的监控、维护、故障排除和性能优化；

（4）安全支持：包括网络安全策略的制定与实施、安全事件的监控与响应、漏洞扫描和补丁管理；

（5）预防性维护：定期对甲方指定的IT设备进行巡检、维护和优化，以预防故障的发生；

（6）技术咨询：为甲方提供IT相关的技术咨询和解决方案建议。

1.2服务平台/系统：

（1）硬件设备：甲方提供的或甲方指定品牌及型号的服务器、网络设备、终端电脑等；

（2）软件系统：甲方使用的操作系统（如WindowsServer,Linux）、数据库（如MySQL,Oracle）、应用软件（如ERP系统、CRM系统）等；

（3）云服务：甲方使用的云平台服务（如AWS,Azure,阿里云）。

1.3服务层级：

（1）标准支持：响应时间为工作日8:30至17:30，解决时间为2个工作小时；

（2）优先支持：响应时间为工作日8:30至17:30，解决时间为4小时；

（3）紧急支持：7x24小时响应，解决时间为1小时。

1.4服务时间：

（1）标准支持：工作日8:30至17:30；

（2）优先支持：工作日8:30至17:30；

（3）紧急支持：7x24小时。

1.5地理范围：甲方位于______的所有办公场所。

1.6排除项：

（1）硬件的永久性更换或全新硬件的采购与安装；

（2）全新IT系统的开发或定制化软件开发；

（3）超出乙方标准服务范围的第三方软件支持；

（4）甲方内部IT人员的招聘与培训。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1事件响应时间：

（1）标准支持：接到报障后30分钟内响应；

（2）优先支持：接到报障后15分钟内响应；

（3）紧急支持：接到报障后5分钟内响应。

2.2事件解决时间：

（1）标准支持：4个工作小时内解决；

（2）优先支持：2个工作小时内解决；

（3）紧急支持：1小时内解决。

2.3系统可用性：承诺核心系统（如服务器、网络、数据库）的年度正常运行时间为99.9%。

2.4服务请求满足率：每月服务请求满足率不低于98%。

2.5报告与衡量：乙方每月向甲方提交服务报告，内容包括服务量统计、SLA达成情况、未解决事件分析、安全事件报告等。

2.6SLA违约与补救：若乙方未能达到SLA承诺，每次违约将向甲方支付相当于当月服务费5%的违约金，累计违约金不超过当月服务费的50%。若违约情况严重或持续存在，甲方有权解除协议。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：采用固定月费模式，根据服务范围和层级确定。

3.2费用明细：

（1）基础服务费：人民币______元/月；

（2）优先支持费：人民币______元/月；

（3）紧急支持费：根据实际使用情况按次计费，每次人民币______元；

（4）软件许可费：如需乙方提供特定软件许可，费用另行协商。

3.3支付周期与方式：每月初5个工作日内支付当月服务费。

3.4发票与账单：乙方在每月初10个工作日内向甲方提供发票，甲方应在收到发票后10个工作日内完成支付。

3.5税费：费用不含增值税，如需开具增值税专用发票，甲方需另行支付增值税额。

3.